Tidio
Tidio is an AI customer service platform for live chat, AI agents, chatbots, helpdesk, and sales automation.
Tidio est une plateforme de service client alimentée par l’intelligence artificielle, conçue pour aider les entreprises à accompagner leurs clients, à générer des prospects et à augmenter leurs ventes grâce au chat en direct, à l’automatisation par IA et aux outils d’assistance.
La solution s’adresse principalement aux petites entreprises, aux boutiques de commerce électronique, aux entreprises SaaS, aux équipes de support et aux équipes commerciales qui souhaitent répondre plus rapidement sans dépendre uniquement d’agents humains.
La plateforme réunit le chat en direct, la gestion des tickets, les flux de chatbot, l’assistance par e-mail et Lyro, l’agent de service client basé sur l’IA de Tidio, au sein d’un seul espace de travail.
Tidio se présente comme une solution de service client permettant aux marques de répondre aux questions, d’automatiser les conversations et de convertir les visiteurs, même lorsque les équipes ne sont pas disponibles.
L’une des fonctionnalités les plus importantes de Tidio est Lyro AI Agent. Lyro peut répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes courants et effectuer certaines actions d’assistance ou de vente en s’appuyant sur les connaissances de l’entreprise et sur des flux de travail connectés.
Selon Tidio, Lyro peut résoudre jusqu’à 67 % des demandes clients en quelques secondes. La plateforme est particulièrement utile pour automatiser les demandes répétitives, tout en permettant le transfert vers un agent humain lorsque cela est nécessaire.
Tidio convient également aux entreprises de commerce électronique grâce à ses automatisations proactives, ses outils de capture de prospects, ses fonctionnalités de récupération de panier, son assistance produit et ses flux d’engagement client.
Ses pages de fonctionnalités mettent notamment en avant la liste des visiteurs en temps réel, la mesure de la satisfaction client, les widgets multilingues, les horaires d’ouverture, les accusés de lecture et les outils d’automatisation du chat.
La tarification comprend un essai gratuit de sept jours sans carte bancaire. Les comptes sont ensuite automatiquement rétrogradés vers le forfait gratuit si les utilisateurs ne choisissent pas une offre payante.
Dans l’ensemble, Tidio constitue une solution adaptée aux équipes qui recherchent une plateforme de support client simple combinant chat en direct, automatisation par IA, génération de prospects et engagement commercial sur leur site web.