Tidio

Tidio est une plateforme de service client alimentée par l'IA conçue pour aider les entreprises à soutenir les clients, capturer des prospects et augmenter les ventes grâce au chat en direct, à l'automatisation AI et aux outils de helpdesk. Elle est construite pour les petites entreprises, les boutiques de commerce électronique, les entreprises SaaS, les équipes de support et les équipes de vente qui souhaitent répondre plus rapidement sans se fier uniquement à des agents humains. La plateforme combine le chat en direct, le traitement des tickets, les flux de chatbots, le support par email et Lyro, l'agent de service client AI de Tidio, dans un seul espace de travail. Tidio se positionne comme une solution de service client qui aide les marques à répondre aux questions, à automatiser les conversations et à convertir les visiteurs même lorsque les équipes sont hors ligne.

L'une des caractéristiques les plus puissantes de Tidio est l'agent AI Lyro. Lyro peut répondre aux questions des clients, résoudre des problèmes courants et effectuer des actions de support ou de vente en utilisant des connaissances commerciales et des flux de travail connectés. Tidio déclare que Lyro peut résoudre jusqu'à 67 % des problèmes des clients en quelques secondes, et la plateforme est particulièrement utile pour automatiser les demandes répétitives tout en permettant le transfert vers des agents humains si nécessaire.

Tidio est également utile pour les entreprises de commerce électronique car elle soutient les automatisations proactives, la capture de prospects, la récupération de panier, l'assistance produit et les flux d'engagement client. Ses pages de fonctionnalités mettent en avant des outils tels que les listes de visiteurs en direct, la mesure de la satisfaction client, les widgets multilingues, les heures d'ouverture, les accusés de lecture et les fonctionnalités d'automatisation des chats.

Les tarifs incluent un essai gratuit de 7 jours sans carte de crédit, et les comptes sont rétrogradés au plan gratuit si les utilisateurs ne passent pas à un plan payant. Dans l'ensemble, Tidio est un bon choix pour les équipes qui souhaitent une plateforme de support client facile à utiliser avec chat en direct, automatisation AI, génération de prospects et engagement sur le site web axé sur les ventes.