Crisp

Crisp est une plateforme de support client et de communication client alimentée par l'IA, conçue pour les startups, les entreprises SaaS, les entreprises de commerce électronique et les équipes de support plus importantes. Elle centralise les conversations clients dans une boîte de réception partagée afin que les équipes puissent gérer les interactions provenant des chats sur le site web, des e-mails, de WhatsApp, d'Instagram, de Messenger, de SMS, de Telegram et d'autres canaux sans devoir constamment changer d'outils.

Au cœur des capacités IA de Crisp se trouve Hugo, son agent IA pour le support client. Hugo peut être formé en utilisant des sites web d'entreprise, du contenu d'aide, des fichiers téléchargés, des conversations historiques et d'autres connaissances internes. Il peut répondre de manière autonome aux questions répétitives des clients tout en faisant remonter les cas sensibles, complexes ou à faible confiance à des agents humains avec le contexte de la conversation préservé.

Crisp fournit également des outils IA directement aux équipes de support. Son IA Copilot interne aide les agents à formuler des réponses contextuelles, tandis que d'autres capacités peuvent résumer des conversations, traduire des messages, transcrire du contenu vocal, catégoriser des demandes, améliorer la grammaire, développer du texte et reformuler des réponses. Les équipes peuvent configurer le ton et le comportement afin que les conversations automatisées restent alignées avec leur marque.

Au-delà de l'IA, Crisp fonctionne comme un ensemble plus large de support client. Il inclut un chat en direct sur le site web, une boîte de réception partagée pour l'équipe, une base de connaissances, un CRM de support, des analyses, un système de billetterie, des règles d'acheminement et d'attribution, des portails clients et un constructeur de flux de travail visuel sans code. Les entreprises peuvent créer des expériences de chatbot automatisées tout en maintenant les passes d'agent humain lorsque le jugement ou une assistance personnalisée sont nécessaires.

Crisp propose également des intégrations et des capacités d'automatisation étendues. Son plan Plus comprend plus de 100 intégrations et des automatisations de tâches illimitées, permettant aux agents IA de se connecter à des outils tiers et d'effectuer des actions de support répétitives plutôt que de simplement répondre aux questions. Cela rend Crisp utile pour les organisations cherchant à automatiser une partie significative de leur opération de service client tout en gardant les agents impliqués dans des conversations de valeur supérieure.

Crisp propose un plan gratuit avec deux sièges. Les plans payants commencent actuellement à 45 $/mois par espace de travail pour Mini, 95 $/mois pour Essentials, et 295 $/mois pour Plus. Un essai gratuit de 14 jours donne accès à toutes les fonctionnalités de Crisp sans nécessiter de carte de crédit, et des plans Enterprise personnalisés sont disponibles pour les plus grandes organisations.