Kya عبارة عن أداة دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي، صُممت لمساعدة الشركات على إضافة دعم فوري للعملاء وجمع العملاء المحتملين من مواقعها الإلكترونية دون الحاجة إلى برمجة أو إعداد معقد.
بدلًا من إنشاء مسارات روبوت الدردشة يدويًا، يمكن للمستخدمين إدخال عنوان URL الخاص بموقعهم الإلكتروني، ثم السماح لـ Kya بتحليل محتوى الموقع وتشغيل مساعد ذكي يجيب عن أسئلة الزوار اعتمادًا على صفحات الشركة ومحتواها الخاص.
تقدم Kya نفسها بوصفها روبوت دردشة سريعًا يعمل بالذكاء الاصطناعي ويمكن إضافته إلى الموقع الإلكتروني خلال نحو 60 ثانية. وهذا يجعلها مناسبة خصوصًا للشركات الصغيرة، وشركات البرمجيات كخدمة SaaS، والخدمات عبر الإنترنت، والفرق التي ترغب في أتمتة دعم العملاء دون الحاجة إلى إعداد نظام دعم معقد. تُستخدم المنصة للإجابة عن الأسئلة الشائعة، وشرح الخدمات، والرد على الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات، وجمع بيانات العملاء المحتملين، وتحويل المحادثات الأكثر تعقيدًا إلى موظف بشري.
وتتضمن Kya، حسب الخطة المختارة، إمكانية تحميل المستندات، والتحويل إلى وكيل بشري، وخيارات التخصيص، وجمع العملاء المحتملين، وتصدير البيانات، وأدوات التحليل، ودعم عدة لغات.
كما يوضح موقع Kya أن المساعد يتعلم تلقائيًا من محتوى الموقع الإلكتروني، مما يسهل عملية الإعداد على المستخدمين الذين لا يرغبون في تدريب روبوت الدردشة يدويًا من البداية.
يعتمد تسعير Kya على الاستخدام ويتميز بالبساطة. تتضمن الخطة المجانية 1,000 رسالة شهريًا، وتحليل 100 صفحة، وخيارات تخصيص أساسية، ودعمًا عبر البريد الإلكتروني، وتحميل المستندات، والتحويل إلى وكيل بشري.
تبدأ الخطة الاحترافية بسعر 29 دولارًا شهريًا، وتشمل 10,000 رسالة، وتحليل 1,000 صفحة، وخيارات تخصيص كاملة، وجمع العملاء المحتملين وتصدير بياناتهم، بالإضافة إلى دعم ذي أولوية.
تبلغ تكلفة خطة Ultimate نحو 99 دولارًا شهريًا، وتوفر حدود استخدام أعلى إلى جانب إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات API. بشكل عام، تُعد Kya خيارًا عمليًا للشركات التي تبحث عن مساعد ذكي سريع ومناسب من حيث التكلفة لمواقعها الإلكترونية، بهدف تحسين دعم العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، وزيادة تفاعل الزوار.
وهي مناسبة بشكل خاص للدعم المعلوماتي والمساعدة في المبيعات، بينما قد تتطلب أنظمة إصدار التذاكر أو مسارات المعاملات الأكثر تعقيدًا استخدام برنامج دعم عملاء متخصص.