Hiver هي منصة لخدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، صُممت لمساعدة الفرق على إدارة طلبات الدعم وصناديق الوارد المشتركة ومحادثات العملاء بكفاءة أكبر.
تشتهر المنصة بصورة خاصة بتحويل Gmail إلى مكتب مساعدة متكامل، إذ تتيح للفرق تعيين رسائل البريد الإلكتروني، وتتبع الطلبات، وإضافة الملاحظات الداخلية، وأتمتة مسارات العمل، وإدارة دعم العملاء دون مغادرة واجهة Gmail.
تقدم Hiver أيضًا حل Hiver Omni، الذي يوسع قدرات الدعم إلى ما يتجاوز Gmail لتوفير تجربة خدمة عملاء شاملة ومتعددة القنوات.
تُعد المنصة مفيدة لفرق دعم العملاء، وفرق العمليات، وفرق دعم المبيعات، والفرق المالية، وفرق تكنولوجيا المعلومات، والشركات التي تستخدم Google Workspace بالفعل.
يمكن للفرق إدارة صناديق الوارد المشتركة، مثل support@ وhelp@ وinfo@ وbilling@ وoperations@، مع تحسين مستوى الرؤية والتنظيم وتحديد المسؤوليات.
وبدلًا من إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني أو فقدان مسار المسؤول عن كل طلب، تتيح Hiver للفرق تعيين المحادثات، ومتابعة حالتها، والتعاون من خلال ملاحظات خاصة، وتنظيم مسارات عمل الردود.
تتضمن Hiver أيضًا ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة الفرق على الاستجابة بسرعة أكبر وتقليل المهام اليدوية.
تسلط صفحة التسعير الضوء على لوحات معلومات استخدام الذكاء الاصطناعي، وتحليلات بيانات المحادثات، وإمكانية الاتصال بمصادر معرفة خارجية. ويتيح ذلك لـ Hiver AI استخدام المحتوى من أدوات مثل Notion وConfluence وGoogle Drive للإجابة عن الأسئلة وصياغة الردود.
تدعم المنصة كذلك مسارات العمل والأتمتة وضوابط الأمان المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع الالتزام بمعايير ولوائح مثل GDPR وISO 27001 وSOC 2 Type II وHIPAA وCCPA.
تبدأ الأسعار من 25 دولارًا، مع توفر خطط مجانية ومدفوعة وفقًا لاحتياجات الفريق.
بشكل عام، تُعد Hiver خيارًا مناسبًا للفرق التي تبحث عن مكتب مساعدة مدمج في Gmail، مع دعم بالذكاء الاصطناعي، وتعاون داخل صناديق الوارد المشتركة، وأتمتة لمسارات العمل، وتحليلات، وطريقة أكثر تنظيمًا لإدارة تواصل العملاء.