Hiver

هايفر هي منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لمساعدة الفرق في إدارة طلبات الدعم، صناديق البريد المشتركة، والمحادثات مع العملاء بشكل أكثر كفاءة. تشتهر بشكل خاص بتحويل Gmail إلى مكتب مساعدة، مما يسمح للفرق بتعيين رسائل البريد الإلكتروني، تتبع الطلبات، إضافة ملاحظات داخلية، أتمتة سير العمل، وإدارة دعم العملاء دون مغادرة واجهة Gmail. تقدم هايفر أيضًا خدمة هايفر أومني، التي توسع الدعم خارج Gmail إلى تجربة خدمة عملاء متعددة القنوات أوسع.

المنصة مفيدة لفرق دعم العملاء، فرق العمليات، فرق دعم المبيعات، فرق المالية، فرق تكنولوجيا المعلومات، والشركات التي تستخدم بالفعل Google Workspace. يمكن للفرق إدارة صناديق البريد المشتركة مثل support@، help@، info@، billing@، أو operations@ مع رؤية أكبر ومحاسبة أفضل. بدلاً من إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني أو فقدان تتبع الملكية، تتيح هايفر للفرق تعيين المحادثات، مراقبة الحالة، التعاون بشكل خاص، وتنظيم سير استجابة مرتب.

تتضمن هايفر أيضًا ميزات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الفرق في الرد بشكل أسرع وتقليل العمل اليدوي. تبرز صفحة التسعير الخاصة بها لوحات معلومات استخدام الذكاء الاصطناعي، وتحليلات بيانات المحادثات، ومصادر المعرفة الخارجية التي تسمح للذكاء الاصطناعي في هايفر باستخدام المحتوى من أدوات مثل Notion، Confluence، أو Google Drive للرد على الأسئلة وصياغة الردود. تدعم المنصة أيضًا سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وسلطات الأمان، مع مراجع الامتثال بما في ذلك GDPR، ISO27001، SOC 2 النوع الثاني، HIPAA، وCCPA.

تبدأ الأسعار من 25 دولارًا، مع خطط مجانية ومدفوعة متاحة حسب احتياجات الفريق. بشكل عام، تعتبر هايفر خيارًا قويًا للفرق التي ترغب في مكتب مساعدة بواجهة Gmail مدعوم بالذكاء الاصطناعي، تعاون صناديق البريد المشتركة، أتمتة سير العمل، التحليلات، وطريقة أكثر تنظيمًا للتعامل مع التواصل مع العملاء.