Hiver
Hiver هي منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحول Gmail إلى مكتب مساعدة وتدعم التعاون متعدد القنوات بين الفرق.
Hiver هي منصة لخدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة لمساعدة الفرق على إدارة طلبات الدعم، وصناديق البريد المشتركة، ومحادثات العملاء بشكل أكثر كفاءة وتنظيمًا.
تشتهر Hiver بشكل خاص بتحويل Gmail إلى Help Desk متكامل، مما يسمح للفرق بتعيين رسائل البريد الإلكتروني لأعضاء محددين، وتتبع حالة الطلبات، وإضافة ملاحظات داخلية، والتعاون على المحادثات، وأتمتة Workflows دون الحاجة إلى مغادرة واجهة Gmail.
كما تقدم Hiver حل Hiver Omni، الذي يوسع قدرات المنصة إلى تجربة خدمة عملاء متعددة القنوات، مما يساعد الفرق على إدارة تفاعلات العملاء من قنوات مختلفة ضمن بيئة أكثر مركزية.
تعد Hiver مناسبة بشكل خاص لفرق دعم العملاء، والعمليات، ودعم المبيعات، والمالية، وفرق تكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى الشركات التي تعتمد بالفعل على Google Workspace في أعمالها اليومية.
يمكن للفرق إدارة صناديق البريد المشتركة مثل support@ وhelp@ وinfo@ وbilling@ وoperations@ مع رؤية أوضح للمسؤوليات وحالة كل محادثة. وبدلًا من إعادة توجيه الرسائل بين أعضاء الفريق أو فقدان معرفة الشخص المسؤول عنها، تسمح Hiver بتعيين المحادثات، وتتبع حالتها، والتعاون بشكل خاص، وتنظيم عملية الاستجابة بالكامل.
تتضمن Hiver أيضًا ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الفرق على الرد بشكل أسرع وتقليل المهام اليدوية. ويمكن للذكاء الاصطناعي الاستفادة من بيانات المحادثات ومصادر المعرفة الخارجية للمساعدة في الإجابة عن الأسئلة وصياغة الردود.
تدعم المنصة ربط مصادر معرفة مثل Notion وConfluence وGoogle Drive، مما يسمح للذكاء الاصطناعي باستخدام معلومات الشركة ذات الصلة عند مساعدة فرق الدعم أو إنشاء الردود.
توفر Hiver كذلك Workflows مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وقواعد للأتمتة، وتحليلات لمراقبة أداء الفريق وحجم المحادثات وأوقات الاستجابة، بالإضافة إلى أدوات لإدارة الوصول والأمان.
وبالنسبة للشركات التي لديها متطلبات أعلى في الخصوصية والامتثال، تشير Hiver إلى دعم معايير وأطر مثل GDPR وISO 27001 وSOC 2 Type II وHIPAA وCCPA.
تتوفر Hiver بخيارات مجانية ومدفوعة وفقًا لاحتياجات الفريق، بينما تبدأ بعض الخطط المدفوعة من حوالي 25 دولارًا، مع إضافة ميزات أكثر تقدمًا في الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتحليلات والإدارة حسب الخطة.
بشكل عام، تعد Hiver خيارًا قويًا للفرق التي ترغب في الجمع بين Help Desk داخل Gmail، وإدارة صناديق البريد المشتركة، والتعاون بين أعضاء الفريق، وأتمتة Workflows، والتحليلات، والذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء والتواصل اليومي.