Salesforce Agentforce

Salesforce Agentforce est une plateforme d'agent IA d'entreprise conçue pour aider les organisations à créer des agents IA autonomes capables d'effectuer de réelles tâches commerciales plutôt que de simplement répondre à des questions. Les agents peuvent comprendre les demandes, récupérer des informations pertinentes sur l'entreprise, déterminer les actions appropriées et exécuter des flux de travail en plusieurs étapes dans les domaines des ventes, du service client, du commerce, du marketing et des opérations internes.

Au cœur d'Agentforce se trouve le moteur de raisonnement Atlas, qui décompose les demandes complexes en tâches plus petites et évalue en continu quelle action doit se produire ensuite. Il combine le raisonnement agentique avec une génération augmentée par récupération avancée (RAG), des données d'entreprise structurées et non structurées, la classification des sujets et des boucles de raisonnement itératives. Cela permet à un agent d'aller au-delà de la génération de réponses et d'effectuer des actions telles que la mise à jour des dossiers clients, la résolution de cas de service, la planification de rendez-vous ou l'exécution de flux de travail.

Les organisations créent des agents via l'Agentforce Builder, l'environnement de développement low-code de Salesforce. Les équipes peuvent partir d'agents et de modèles préconstruits ou créer des agents personnalisés en utilisant des instructions en langage naturel. Les agents peuvent se connecter aux Salesforce Flows, Apex, API MuleSoft, modèles d'invite, articles de connaissance, systèmes externes et données d'entreprise. Les développeurs peuvent appliquer des garde-fous et une logique commerciale déterministe, tandis que les outils de test et d'observabilité intégrés aident les organisations à évaluer le comportement des agents avant et après le déploiement.

Agentforce prend en charge les expériences orientées client et employé à travers le chat, la voix, les applications mobiles, les portails et d'autres canaux commerciaux. Agentforce Voice fournit des interactions vocales conversationnelles, tandis que les SDK mobiles d'Agentforce permettent aux organisations d'intégrer des agents dans des applications iOS et Android natives. La plateforme prend également en charge le protocole de contexte de modèle (MCP), permettant aux agents de se connecter à des systèmes et outils externes via une norme d'intégration ouverte.

Salesforce fournit également l'Agentforce Observability pour surveiller le raisonnement des agents, l'achèvement des tâches, les performances et l'impact opérationnel. L'Agent Script donne aux développeurs un contrôle plus approfondi en combinant une logique de flux de travail déterministe avec un raisonnement LLM flexible, tandis que les tests par lots aident les équipes à simuler des scénarios et à effectuer des tests de régression avant de déployer des changements à grande échelle.

Agentforce utilise plusieurs approches tarifaires. Salesforce Foundations fournit des capacités de base d'Agentforce à 0 $ pour les clients éligibles. La tarification à la consommation inclut 500 $ par 100 000 crédits Flex, tandis que la tarification basée sur les conversations est de 2 $ par conversation. Salesforce liste également les modules complémentaires d'Agentforce à 125 $/utilisateur/mois, une licence utilisateur d'Agentforce à 5 $/utilisateur/mois plus des crédits Flex, et les éditions Agentforce 1 à partir de 550 $/utilisateur/mois.