Salefsorce Agentforce

Salesforce Agentforce est une plateforme d'agentic IA conçue pour aider les organisations à créer des agents IA autonomes qui peuvent effectuer de réelles tâches commerciales plutôt que de simplement répondre à des questions. Les agents peuvent comprendre les demandes, récupérer les informations pertinentes de l'entreprise, déterminer les actions appropriées et exécuter des flux de travail en plusieurs étapes dans les domaines des ventes, du service client, du commerce, du marketing et des opérations internes. Agentforce est profondément intégré à la plateforme Salesforce globale, permettant aux agents de travailler directement avec les données CRM et les processus d'affaires existants.

Au cœur d'Agentforce se trouve le moteur de raisonnement Atlas, qui décompose les demandes complexes en tâches plus petites et évalue en continu quelle action doit se produire ensuite. Il combine le raisonnement agentique avec une génération augmentée par récupération avancée (RAG), des données d'entreprise structurées et non structurées, la classification des sujets et des boucles de raisonnement itératif. Cela permet à un agent d'aller au-delà de la génération de réponses et d'effectuer des actions telles que la mise à jour des dossiers clients, la résolution des cas de service, la planification de rendez-vous ou l'exécution de flux de travail.

Les organisations créent des agents via Agentforce Builder, l'environnement de développement low-code de Salesforce. Les équipes peuvent partir d'agents et de modèles préconçus ou créer des agents personnalisés en utilisant des instructions en langage naturel. Les agents peuvent se connecter aux Salesforce Flows, Apex, MuleSoft APIs, modèles d'invite, articles de connaissance, systèmes externes et données d'entreprise. Les développeurs peuvent appliquer des garde-fous et une logique d'affaires déterministe, tandis que les outils de test et d'observabilité intégrés aident les organisations à évaluer le comportement des agents avant et après le déploiement.

Agentforce prend en charge les expériences destinées aux clients et aux employés à travers des discussions, la voix, des applications mobiles, des portails et d'autres canaux commerciaux. Agentforce Voice fournit des interactions vocales conversationnelles, tandis que les SDK Agentforce Mobile permettent aux organisations d'intégrer des agents dans des applications natives iOS et Android. La plateforme prend également en charge le protocole de contexte de modèle (MCP), permettant aux agents de se connecter à des systèmes et outils externes via une norme d'intégration ouverte.

Salesforce fournit également Agentforce Observability pour surveiller le raisonnement des agents, l'achèvement des tâches, la performance et l'impact opérationnel. Agent Script donne aux développeurs un contrôle plus profond en combinant une logique de flux de travail déterministe avec un raisonnement flexible en LLM, tandis que le test par lots aide les équipes à simuler des scénarios et à effectuer des tests de régression avant de déployer des changements à grande échelle.