Saleforce Agentforce
Salesforce Agentforce is an enterprise AI agent platform for building, deploying, and managing autonomous agents that reason over business data, execute actions, automate workflows, and assist customers and employees across multiple channels.
Salesforce Agentforce est une plateforme d’IA agentique d’entreprise conçue pour aider les organisations à créer des agents autonomes capables d’exécuter de véritables tâches métier plutôt que de simplement répondre à des questions.
Les agents peuvent comprendre les demandes, rechercher des informations pertinentes, déterminer les actions appropriées et exécuter des workflows en plusieurs étapes dans les domaines des ventes, du service client, du commerce, du marketing et des opérations internes.
Agentforce est profondément intégré à l’écosystème Salesforce, ce qui permet aux agents de travailler directement avec les données CRM, les processus métier et les applications existantes.
Au cœur de la plateforme se trouve Atlas, le moteur de raisonnement qui décompose les requêtes complexes en tâches plus petites et détermine dynamiquement les actions à effectuer. Il associe raisonnement agentique, génération augmentée par récupération RAG, données d’entreprise structurées et non structurées et boucles de raisonnement itératives.
Les agents peuvent ainsi effectuer des actions concrètes comme mettre à jour des fiches clients, résoudre des demandes de support, planifier des rendez-vous ou déclencher des workflows.
Les organisations créent leurs agents via Agentforce Builder, l’environnement low-code de Salesforce. Elles peuvent utiliser des agents et des modèles prédéfinis ou créer des agents personnalisés à partir d’instructions en langage naturel.
Agentforce peut se connecter à Salesforce Flows, Apex, MuleSoft, aux API, aux modèles de prompts, aux bases de connaissances, aux systèmes externes et aux données d’entreprise.
Les développeurs peuvent appliquer des garde-fous et une logique métier déterministe tandis que les outils de test et d’observabilité permettent d’évaluer le comportement des agents avant et après leur déploiement.
La plateforme prend en charge les interactions destinées aux clients et aux employés via le chat, la voix, les applications mobiles, les portails et d’autres canaux. Agentforce Voice permet des interactions vocales conversationnelles tandis que les SDK Agentforce Mobile facilitent l’intégration dans des applications iOS et Android.
Agentforce prend également en charge MCP pour connecter les agents à des outils et systèmes externes. Agentforce Observability permet de surveiller le raisonnement, l’exécution des tâches et les performances tandis qu’Agent Script combine une logique de workflow déterministe avec un raisonnement LLM plus flexible.
Salesforce propose plusieurs modèles tarifaires. Salesforce Foundations peut fournir certaines fonctionnalités Agentforce à 0 $ aux clients éligibles. La tarification à la consommation comprend notamment 500 $ pour 100 000 Flex Credits et une option à 2 $ par conversation. Des modules complémentaires et licences Agentforce sont également disponibles avec différents modèles de tarification.