PaperChat est une plateforme de chatbot de support client alimentée par l’intelligence artificielle, conçue pour aider les entreprises à répondre aux questions des visiteurs, à collecter des prospects et à automatiser les conversations sur leurs sites Web sans avoir à coder. Elle permet de créer des chatbots IA personnalisés et entraînés à partir du contenu propre à chaque entreprise, notamment des pages Web, des fichiers, une base de connaissances ou du texte.
Cette approche permet aux chatbots de fournir des réponses fondées sur des informations précises concernant les produits, les services, la documentation, les FAQ ou les connaissances internes de l’entreprise, plutôt que de générer uniquement des réponses générales. PaperChat se présente comme une plateforme d’agents IA destinée au support client, avec des fonctionnalités de collecte de prospects, de transfert vers un agent humain, de connexion à des outils externes, d’analyse des conversations et de prise en charge de cas d’usage liés au commerce électronique.
La plateforme peut notamment convenir aux petites entreprises, aux sociétés SaaS, aux agences, aux prestataires de services et aux boutiques en ligne recherchant une solution simple pour automatiser le support client et améliorer la conversion des visiteurs. Les utilisateurs peuvent connecter PaperChat à des plateformes d’automatisation sans code telles que Zapier, n8n et Make afin de transférer des prospects, de déclencher des automatisations et de relier les conversations à leurs systèmes professionnels existants.
PaperChat propose également, dans ses forfaits payants, des intégrations avec HubSpot, Mailchimp et Cal.com, ainsi que des notifications via Slack et Telegram. Son site présente par ailleurs des intégrations avec Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix, Webflow et Framer.
Le forfait gratuit comprend actuellement 100 crédits de messages par mois, soit environ 20 conversations ou plus, un chatbot IA, une base de connaissances de 800 Ko, un membre d’équipe, l’historique des conversations, une liste blanche de domaines, des outils d’analyse et une prise en charge de plus de 58 langues. En revanche, la collecte de prospects, le transfert humain, les intégrations, les notifications Slack et Telegram ainsi que la suppression de la marque PaperChat ne sont pas inclus dans cette formule.
Les forfaits mensuels payants sont actuellement proposés à 35 $ par mois pour Basic, 99 $ par mois pour Pro et 399 $ par mois pour Enterprise. Ils offrent progressivement davantage de crédits de messages, des bases de connaissances plus importantes, plusieurs membres d’équipe, des intégrations, la collecte de prospects et le transfert vers un agent humain. La suppression de la marque PaperChat est disponible à partir du forfait Pro.
Dans l’ensemble, PaperChat constitue une solution pratique pour les entreprises qui souhaitent déployer un chatbot IA entraîné sur leur propre contenu, automatiser une partie de leur support client, capturer des prospects, proposer des réponses multilingues et connecter leurs conversations à des outils professionnels ou à des plateformes d’automatisation sans code.