Hiver

Hiver est une plateforme de service client alimentée par l'IA conçue pour aider les équipes à gérer les demandes de support, les boîtes de réception partagées et les conversations avec les clients de manière plus efficace. Elle est particulièrement connue pour transformer Gmail en un service d'assistance, permettant aux équipes d'assigner des e-mails, de suivre les demandes, d'ajouter des notes internes, d'automatiser les flux de travail et de gérer le support client sans quitter l'interface de Gmail. Hiver propose également Hiver Omni, qui étend le support au-delà de Gmail dans une expérience de service client omnicanale plus large.

La plateforme est utile pour les équipes de support client, les équipes opérationnelles, les équipes de support des ventes, les équipes financières, les équipes informatiques, et les entreprises qui utilisent déjà Google Workspace. Les équipes peuvent gérer des boîtes de réception partagées telles que support@, help@, info@, billing@ ou operations@ avec une meilleure visibilité et responsabilité. Au lieu de transférer des e-mails ou de perdre la trace de la propriété, Hiver permet aux équipes d'assigner des conversations, de suivre le statut, de collaborer en privé et de garder les flux de travail de réponse organisés.

Hiver inclut également des fonctionnalités d'IA pour aider les équipes à répondre plus rapidement et à réduire le travail manuel. Sa page de tarification met en avant des tableaux de bord d'utilisation de l'IA, des analyses pour les données de conversation, et des sources de connaissance externes qui permettent à l'IA d'Hiver d'utiliser des contenus d'outils comme Notion, Confluence ou Google Drive pour répondre aux questions et rédiger des réponses. La plateforme prend également en charge des flux de travail, de l'automatisation et des contrôles de sécurité alimentés par l'IA, avec des références de conformité incluant le RGPD, ISO27001, SOC 2 Type II, HIPAA et CCPA.

Les prix commencent à partir de 25 $, avec des plans gratuits et payants disponibles selon les besoins de l'équipe. Dans l'ensemble, Hiver est un excellent choix pour les équipes qui souhaitent un service d'assistance natif à Gmail avec un support IA, une collaboration sur des boîtes de réception partagées, de l'automatisation des flux de travail, des analyses, et une manière plus structurée de gérer la communication avec les clients.