Hiver est une plateforme de service client alimentée par l’intelligence artificielle, conçue pour aider les équipes à gérer plus efficacement les demandes d’assistance, les boîtes de réception partagées et les conversations avec les clients.
La plateforme est particulièrement connue pour transformer Gmail en véritable service d’assistance. Elle permet aux équipes d’attribuer des e-mails, de suivre les demandes, d’ajouter des notes internes, d’automatiser les flux de travail et de gérer le support client sans quitter l’interface de Gmail.
Hiver propose également Hiver Omni, une solution qui étend la gestion du support au-delà de Gmail afin d’offrir une expérience de service client omnicanale plus complète.
La plateforme convient particulièrement aux équipes de support client, aux équipes opérationnelles, aux services commerciaux, aux équipes financières, aux services informatiques et aux entreprises qui utilisent déjà Google Workspace.
Les équipes peuvent gérer des boîtes de réception partagées telles que support@, help@, info@, billing@ ou operations@ avec davantage de visibilité, d’organisation et de responsabilisation.
Au lieu de transférer les e-mails ou de perdre la trace de la personne chargée d’une demande, Hiver permet d’attribuer les conversations, de suivre leur statut, de collaborer en privé et de structurer les processus de réponse.
Hiver intègre également des fonctionnalités d’intelligence artificielle afin d’aider les équipes à répondre plus rapidement et à réduire les tâches manuelles. Sa page tarifaire met notamment en avant des tableaux de bord d’utilisation de l’IA, l’analyse des données issues des conversations et la connexion à des sources de connaissances externes.
Ces fonctionnalités permettent à Hiver AI d’exploiter le contenu provenant d’outils comme Notion, Confluence ou Google Drive pour répondre aux questions et rédiger des réponses adaptées.
La plateforme prend également en charge les flux de travail, l’automatisation et les contrôles de sécurité basés sur l’IA. Elle met en avant plusieurs normes et réglementations de conformité, notamment le RGPD, ISO 27001, SOC 2 Type II, HIPAA et CCPA.
La tarification commence à partir de 25 $, avec des forfaits gratuits et payants proposés en fonction des besoins de chaque équipe.
Dans l’ensemble, Hiver constitue une solution intéressante pour les équipes qui recherchent un service d’assistance intégré à Gmail, accompagné de fonctionnalités d’IA, d’outils de collaboration sur les boîtes de réception partagées, d’automatisations, d’analyses et d’une méthode plus structurée pour gérer les communications avec les clients.