CuServly
CuServly est un chatbot de service client alimenté par l'IA que les entreprises peuvent former sur leurs sites Web et documents pour fournir un support client automatisé et multilingue sur leurs sites Web.
CuServly est une plateforme de chatbot IA conçue pour aider les entreprises à automatiser leur service client et à répondre aux questions des visiteurs 24h/24. Les entreprises peuvent créer un chatbot, personnaliser son apparence, l’entraîner à partir d’informations propres à leur activité et l’intégrer à leur site web sans avoir à développer un système d’IA conversationnelle à partir de zéro. Selon l’entreprise, la configuration s’effectue en trois étapes principales : personnaliser le chatbot, ajouter les sources d’entraînement et l’intégrer au site.
L’une des principales fonctionnalités de CuServly est sa base de connaissances personnalisable. Les entreprises peuvent entraîner le chatbot à partir d’URL de sites web ou de fichiers importés aux formats PDF, DOC, TXT, XLS, PPT et CSV. La plateforme transforme ces informations en une base de connaissances que les administrateurs peuvent consulter et gérer. Chaque élément peut être ajouté, modifié ou supprimé, offrant ainsi davantage de contrôle sur les informations fournies aux clients.
CuServly prend en charge les conversations dans 95 langues, ce qui le rend adapté aux entreprises qui s’adressent à une audience internationale. Les utilisateurs peuvent personnaliser les couleurs, l’avatar, l’apparence du widget, le logo, les messages, les suggestions rapides et les réponses de secours. Le chatbot peut être déployé sous forme de widget pour site web, d’iFrame ou de page complète. Des instructions sont également disponibles pour l’intégration à WordPress.
La plateforme propose des outils d’analyse permettant de comprendre les questions posées par les clients. Les entreprises peuvent identifier les questions les plus fréquentes et analyser leur fréquence dans la base de connaissances. Avec le forfait Professional, CuServly ajoute une fonctionnalité d’assistance humaine permettant à un conseiller de reprendre une conversation gérée par l’IA lorsque cela est nécessaire.
CuServly propose un essai gratuit de 7 jours sans carte bancaire. Le forfait Basic coûte 29 € par mois, Business 59 € par mois et Professional 129 € par mois. Tous les forfaits comprennent un nombre illimité de messages sur un nombre illimité de sites web, tandis que les offres supérieures augmentent le nombre de chatbots, les sources d’entraînement, l’historique des conversations et les fonctionnalités de support. Le forfait Professional prend en charge 10 chatbots, un historique de conversations illimité et l’assistance humaine.
Concernant la confidentialité, CuServly indique que les données clients sont stockées de manière chiffrée sur Google Cloud et qu’elles ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers. Toutefois, certaines parties pertinentes des données peuvent être envoyées à un modèle d’IA tiers afin de générer une réponse.
Dans l’ensemble, CuServly est une solution simple de chatbot IA pour le support client, destinée aux entreprises qui souhaitent transformer le contenu de leur site web et de leurs documents existants en une expérience de support en libre-service multilingue.