Chatbase est une plateforme de service client basée sur l’IA qui aide les entreprises à créer et à déployer des agents de support IA sans avoir besoin de compétences techniques.
Elle est conçue pour les entreprises qui souhaitent automatiser les questions répétitives des clients, fournir une assistance instantanée, transférer les problèmes complexes vers des équipes humaines et améliorer l’expérience client grâce à des conversations alimentées par l’IA.
Chatbase se présente comme une plateforme complète permettant de créer et de déployer des agents de support IA capables de répondre aux questions, d’accéder à des systèmes externes et d’effectuer des actions pour le compte des clients.
La plateforme est particulièrement utile pour les entreprises SaaS, les boutiques de commerce électronique, les équipes d’assistance, les agences, les entreprises en ligne et les startups qui reçoivent fréquemment des demandes de la part de leurs clients.
Les utilisateurs peuvent entraîner un agent IA à partir des données de l’entreprise, configurer son mode de réponse, définir des actions IA, le déployer auprès des clients, consulter les analyses et améliorer ses performances au fil du temps.
Chatbase prend également en charge l’escalade vers des agents humains, ce qui la rend utile pour les équipes qui souhaitent automatiser leur support tout en gardant des agents humains disponibles pour les conversations sensibles ou complexes.
Chatbase comprend des intégrations et des outils avancés selon le forfait choisi. Sa page tarifaire répertorie des fonctionnalités telles que les actions IA, le service d’assistance, la voix, la téléphonie, les campagnes sortantes, l’accès à l’API, la personnalisation, le réentraînement automatique, les analyses avancées, les suggestions de sources, l’utilisation des tickets comme sources et les intégrations avec des outils tels que Stripe, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Zoho Desk, Freshdesk, Help Scout, Zapier, Twilio, Shopify, Slack, WhatsApp, Messenger, Instagram, Calendly et WordPress.
La tarification comprend un forfait gratuit offrant 50 crédits de messages par mois. Les forfaits annuels payants commencent avec Hobby à 32 $ par mois, Standard à 120 $ par mois et Pro à 400 $ par mois.
Dans l’ensemble, Chatbase constitue une option intéressante pour les entreprises qui ont besoin d’un support client basé sur l’IA, d’une automatisation de leur site Web, d’actions IA et de flux de travail d’assistance évolutifs au sein d’une seule plateforme.