Cassidy

Cassidy AI est une plateforme d’automatisation par intelligence artificielle destinée aux entreprises, conçue pour aider les équipes à transformer les connaissances de l’organisation en agents IA pratiques et en workflows automatisés. Contrairement aux assistants IA généralistes qui s’appuient principalement sur des prompts et les connaissances générales des modèles, Cassidy connecte l’IA aux documents, wikis, réunions, données CRM et applications intégrées de l’entreprise. Ce contexte est centralisé dans sa Knowledge Base et peut être utilisé par les Agents et les Workflows afin de générer des réponses et des actions adaptées à la terminologie, aux politiques, aux processus et au ton de la marque de l’organisation.

L’une des principales fonctionnalités de Cassidy est son outil no-code de création d’agents IA. Les équipes peuvent créer des assistants spécialisés pour les ventes, le support client, les RH, les opérations, le marketing et d’autres fonctions à partir d’instructions en langage naturel, sans programmation. Les agents peuvent rechercher des informations dans les connaissances de l’entreprise, analyser des données, effectuer des recherches sur le web, interagir avec les applications connectées et déclencher des workflows en plusieurs étapes. Ils peuvent ensuite être déployés dans Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Outlook, Word, Excel, des extensions de navigateur, des expériences web intégrées ou des applications externes via API.

Cassidy propose également un puissant système de Workflows permettant d’automatiser des processus impliquant plusieurs étapes, décisions et informations métier. Les équipes peuvent créer des workflows pour répondre aux appels d’offres, enrichir les prospects, générer du contenu, traiter les demandes de support, analyser les retours clients, créer des rapports, mettre à jour les CRM ou automatiser les opérations internes. Contrairement aux automatisations basées uniquement sur des règles, les workflows Cassidy peuvent utiliser le raisonnement de l’IA et les connaissances de l’entreprise pour gérer les exceptions et les décisions plus complexes.

Un autre composant important est Cassidy Meetings. La plateforme peut enregistrer, transcrire et résumer les réunions afin de transformer les conversations en connaissances consultables. Les informations issues des réunions peuvent ensuite déclencher des workflows pour les suivis, les mises à jour CRM, les résumés et d’autres actions. Les utilisateurs peuvent également interroger l’historique des réunions via les Agents, avec des références et des horodatages vers les conversations d’origine.

Cassidy s’intègre à de nombreux outils professionnels, notamment Google Drive, SharePoint, Box, Gmail, Outlook, Salesforce, HubSpot, LinkedIn, Gong, Slack, Microsoft Teams, Google Calendar, Google Meet, Confluence, Notion, Zendesk, ServiceNow, Jira et Zapier. Les entreprises peuvent également choisir parmi des modèles proposés par OpenAI, Anthropic et Google, sans dépendre d’un seul fournisseur d’IA. Les fonctionnalités de sécurité Enterprise comprennent le SSO, des permissions avancées basées sur les rôles, la sécurité au niveau des lignes, des règles organisationnelles et des protections empêchant l’utilisation des données clients pour entraîner les modèles.

Cassidy propose actuellement un forfait Starter comprenant 3 utilisateurs, 1 espace de travail, 10 000 crédits IA mensuels et jusqu’à 5 Agents et 5 Workflows. Un essai gratuit de 14 jours est disponible. L’offre Business propose des limites personnalisées ainsi que davantage d’automatisation, de stockage, d’intégrations, d’accompagnement, de support et de contrôles Enterprise. Dans l’ensemble, Cassidy convient particulièrement aux organisations qui souhaitent aller au-delà d’un simple chatbot et utiliser réellement leurs connaissances internes pour automatiser des processus métier répétitifs.