Brainfish

Brainfish est une plateforme de support client et de connaissances basée sur l'IA, conçue principalement pour les entreprises B2B qui souhaitent automatiser le service client sans s'appuyer sur des chatbots basés sur des règles simples. Elle connecte la documentation produit existante, les tickets de support, les conversations, les vidéos, les fichiers et d'autres sources de connaissances dans une couche de connaissances unifiée qui alimente des agents de support IA sur plusieurs canaux clients et internes.

Une capacité clé est la couche de connaissances auto-mise à jour de Brainfish. Les entreprises peuvent connecter des sources existantes telles que Notion, Confluence, Google Drive, Zendesk, Salesforce Knowledge, Help Scout, Mintlify, ReadMe, des sites web, des spécifications OpenAPI et d'autres systèmes. Brainfish peut également traiter des PDF, des vidéos, des enregistrements audio et d'autres actifs, extrayant des informations utiles et les transformant en connaissances structurées que ses agents peuvent utiliser.

Les organisations peuvent ensuite déployer des agents de support IA spécialisés à travers le chat sur le site web, les centres d'aide, la documentation des développeurs, Slack, Microsoft Teams et les workflows par e-mail de Salesforce. Ces agents utilisent la même base de connaissances tout en permettant aux équipes de configurer des compétences individuelles couvrant le ton, le périmètre, les procédures d'escalade, les processus de support et les règles commerciales. Les réponses peuvent inclure des citations du matériel source sous-jacent, aidant les clients et les représentants du support à vérifier les informations fournies.

Brainfish va au-delà de la simple réponse aux questions grâce aux workflows et actions. Les agents peuvent déclencher des workflows en fonction du contexte de la conversation, s'intégrer à des APIs et des outils grâce à des actions personnalisées et MCP, ou escalader des conversations vers des représentants du support humain dans des systèmes tels que Zendesk. Brainfish fournit également un copilote IA interne que les employés peuvent accéder via Slack, Microsoft Teams, Chrome et Claude pour récupérer des connaissances d'entreprise et rédiger des réponses aux clients.

Les analyses fournissent une visibilité sur les taux de résolution, la déviation, la satisfaction client, l'historique des conversations, la performance des agents, les lacunes en matière de connaissances et la santé du contenu. Brainfish peut faire ressortir des thèmes des conversations des clients et recommander des améliorations au contenu de support et aux configurations des agents, créant une boucle de rétroaction entre les interactions des clients et la base de connaissances de l'entreprise.

Pour les déploiements d'entreprise, Brainfish fournit une certification SOC 2 Type II et ISO 27001, un support GDPR, un hébergement régional aux États-Unis, dans l'UE et en Australie, SSO/SAML/SCIM, des locataires privés et des clés de chiffrement gérées par le client. Le forfait actuel de la plateforme comprend cinq sièges de plateforme et 5 000 requêtes mensuelles, tandis que les actions IA, les intégrations, la localisation, des sièges supplémentaires et une capacité de requête supplémentaire sont disponibles en tant qu'options supplémentaires. Les tarifs sont basés sur devis, avec des options distinctes pour les startups et les entreprises.