Auxx.ai

Auxx.ai est une plateforme de support client IA open source construite principalement pour les marchands Shopify et les entreprises de commerce électronique qui souhaitent automatiser le service client sans sacrifier le contrôle. Au lieu de gérer les conversations avec les clients à travers plusieurs boîtes de réception et outils déconnectés, Auxx.ai combine une boîte de réception partagée, une résolution de ticket alimentée par l'IA, l'automatisation des flux de travail, un CRM natif Shopify et une base de connaissances dans un espace de travail unique. La plateforme est conçue pour réduire le travail de support répétitif tout en permettant aux équipes de support de résoudre plus de tickets avec moins d'actions manuelles.

Au cœur de la plateforme se trouve Kopilot, un agent IA qui lit les demandes de support entrantes, recherche des dossiers clients, l'historique des commandes et des articles de la base de connaissances, puis rédige des réponses contextuellement appropriées ancrées dans la documentation de l'entreprise plutôt que dans des réponses IA générées de manière générique. Les entreprises peuvent créer des flux de travail intelligents à l'aide d'un constructeur visuel sans code qui classe les tickets, dirige les conversations en fonction du sentiment ou des attributs clients, automatise le suivi des commandes, les approbations de remboursement, les recommandations de produits, et escalade les cas complexes vers des agents humains si nécessaire. Chaque flux de travail comprend des étapes d'approbation et des garde-fous de politique pour garantir que les actions de l'IA restent conformes aux règles de l'entreprise.

Auxx.ai s'intègre à Shopify, Gmail, Outlook, chat en direct, API REST, webhooks, et plusieurs fournisseurs d'IA, y compris OpenAI et Anthropic. Les organisations peuvent utiliser le service cloud hébergé ou auto-héberger la plateforme en utilisant Docker, ce qui la rend attrayante pour les équipes qui nécessitent un meilleur contrôle sur les données clients. Les capacités supplémentaires incluent l'analyse des tickets, des tableaux de bord, des champs personnalisés, des autorisations basées sur les rôles, des journaux d'audit, la gestion de la base de connaissances, la synchronisation CRM et l'accès API pour des intégrations personnalisées. Selon la documentation officielle, Auxx.ai propose un niveau gratuit, tandis que les plans payants évoluent avec les besoins des entreprises. La plateforme est également entièrement open source sous la licence AGPL-3.0, permettant aux organisations de personnaliser et d'auto-héberger la solution complète sans restrictions de fonctionnalités.