99helpers
99helpers is an AI customer support platform for website chat, help centers, FAQs, feedback forms, and self-service support.
99helpers est une plateforme de support client alimentée par l’intelligence artificielle, conçue pour aider les entreprises à répondre aux questions de leurs clients, à réduire le nombre de tickets d’assistance et à proposer une aide en libre-service au sein d’un système centralisé.
La plateforme combine un chatbot IA pour site Web, un centre d’aide, une section FAQ et des formulaires de commentaires. Les clients peuvent ainsi trouver des réponses sans devoir systématiquement contacter un agent humain.
99helpers s’adresse notamment aux entreprises SaaS, aux sociétés du secteur hôtelier et aux startups spécialisées dans l’intelligence artificielle qui souhaitent développer leur capacité de support tout en maintenant une expérience client simple et réactive.
Le chatbot IA peut être entraîné à partir du contenu de l’entreprise et fournir une assistance instantanée, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il est conçu pour répondre aux questions fréquentes, expliquer les produits, traiter certaines demandes techniques et orienter les utilisateurs vers l’article d’aide ou la solution appropriée.
99helpers comprend également un système de gestion de base de connaissances qui alimente à la fois le chatbot et le centre d’aide. Cette approche aide les entreprises à assurer la cohérence entre leur documentation et les réponses générées par l’intelligence artificielle.
Lorsque les articles du centre d’aide sont mis à jour, le chatbot peut utiliser les informations les plus récentes, ce qui permet de proposer une expérience d’assistance plus cohérente et plus fiable.
La plateforme est particulièrement utile pour les entreprises SaaS ayant besoin d’accompagner l’intégration des nouveaux utilisateurs, de publier de la documentation destinée aux développeurs, de fournir des conseils sur les API et de former leurs clients.
Sa page consacrée aux entreprises SaaS met notamment en avant des cas d’usage tels que l’accélération de l’intégration, la réduction du taux d’attrition et l’augmentation de la capacité de support. Elle mentionne également une prise en charge multilingue dans plus de 95 langues.
99helpers propose par ailleurs des outils d’IA gratuits dédiés à la productivité, à la rédaction, à la création de FAQ, au référencement, aux workflows des développeurs et au support commercial. Ces outils permettent aux utilisateurs de tester différents cas d’usage pratiques de l’intelligence artificielle sans avoir à créer de compte.
Dans l’ensemble, 99helpers constitue une solution intéressante pour les entreprises qui souhaitent combiner support client assisté par l’IA, documentation consultable et collecte de commentaires, sans avoir à construire un système d’assistance complet à partir de zéro.