Zendesk AI

Zendesk AI هو منصة ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء مصممة لمساعدة فرق الدعم على حل مشكلات العملاء بشكل أسرع، وأتمتة الطلبات المتكررة، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. بدلاً من العمل كروبوت دردشة أساسي، تم تصميم Zendesk AI حول عمليات الدعم الحقيقية، حيث يجمع بين وكلاء الذكاء الاصطناعي، ومساعدة الوكلاء، وأتمتة سير العمل، وأدوات قاعدة المعرفة، وتذاكر الدعم، والرسائل، والدردشة الحية، وقدرات الصوت داخل نظام Zendesk البيئي. تضع Zendesk المنصة كحل خدمة يعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً يمكن أن يساعد الشركات في إدارة الدعم عالي الحجم، وإطلاق الأتمتة بسرعة، وتوسيع الخدمة دون إضافة تعقيد غير ضروري.

واحدة من أقوى مزاياها هي استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم فهم نية العملاء، واكتشاف المشاعر، وحل الطلبات من البداية إلى النهاية دون الحاجة دائماً إلى تدخل بشري. يمكن تدريب هؤلاء الوكلاء باستخدام معرفة الشركة وربطهم بسير عمل خدمة العملاء، مما يجعلهم مفيدين للإجابة على الأسئلة، وتوجيه المحادثات، والتعامل مع المهام الخدمية المتكررة. تقدم Zendesk أيضًا ميزات Copilot لدعم الوكلاء البشريين بالاقتراحات، والملخصات، وأدوات الإنتاجية، مما يساعد الفرق على الرد بدقة وكفاءة أكبر.

Zendesk AI ذو قيمة خاصة للشركات التي تستخدم Zendesk بالفعل، حيث يتناسب بشكل طبيعي مع إعدادات مكتب المساعدة، والتذاكر، والرسائل، وقاعدة المعرفة الموجودة لديهم. كما أنه يدعم تسعير وكلاء الذكاء الاصطناعي القائم على النتائج، حيث تُستخدم الحلول الآلية كوحدة فواتير للطلبات التي تم التعامل معها بنجاح بواسطة الذكاء الاصطناعي. وهذا يجعل المنتج جذابًا للشركات التي ترغب في ربط الأتمتة بشكل أوثق بنتائج الخدمة بدلاً من الاستخدام القائم فقط على المقاعد.