Zendesk AI هي منصة ذكاء اصطناعي مخصصة لخدمة العملاء، صُممت لمساعدة فرق الدعم على حل مشكلات العملاء بسرعة أكبر، وأتمتة الطلبات المتكررة، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
وبدلًا من أن تعمل كروبوت دردشة بسيط، تعتمد Zendesk AI على عمليات دعم حقيقية ومتكاملة. فهي تجمع بين وكلاء الذكاء الاصطناعي، وأدوات مساعدة الوكلاء البشريين، وأتمتة سير العمل، وإدارة قواعد المعرفة، ونظام التذاكر، والمراسلة، والدردشة المباشرة، والميزات الصوتية ضمن منظومة Zendesk. تقدم Zendesk منصتها باعتبارها حلًا لخدمة العملاء يعتمد على الذكاء الاصطناعي، ويمكنه مساعدة الشركات على إدارة أعداد كبيرة من طلبات الدعم، وإطلاق الأتمتة بسرعة، وتوسيع نطاق خدماتها دون إضافة تعقيدات غير ضرورية.
وتتمثل إحدى أبرز مزاياها في وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على فهم نية العميل، وتحليل المشاعر، ومعالجة بعض الطلبات من البداية إلى النهاية دون الحاجة المستمرة إلى تدخل بشري.
يمكن تدريب هؤلاء الوكلاء بالاعتماد على معرفة الشركة وربطهم بسير عمل خدمة العملاء، مما يجعلهم مفيدين في الإجابة عن الأسئلة، وتوجيه المحادثات إلى الجهات المناسبة، والتعامل مع مهام الدعم المتكررة.
كما تقدم Zendesk ميزات Copilot لدعم الوكلاء البشريين من خلال اقتراحات الردود، وملخصات المحادثات، وأدوات الإنتاجية، مما يساعد الفرق على الاستجابة بدرجة أكبر من الدقة والسرعة والكفاءة.
تُعد Zendesk AI ذات قيمة خاصة للشركات التي تستخدم حلول Zendesk بالفعل، لأنها تتكامل بشكل طبيعي مع أنظمة مكتب المساعدة، وإدارة التذاكر، والمراسلة، وقواعد المعرفة الحالية.
كما تدعم المنصة نموذج تسعير لوكلاء الذكاء الاصطناعي قائمًا على النتائج، حيث تُستخدم عمليات الحل الآلي كوحدة فوترة للطلبات التي يعالجها الذكاء الاصطناعي بنجاح.
ويجعل هذا النموذج المنتج مناسبًا للشركات التي ترغب في ربط تكلفة الأتمتة بنتائج خدمة العملاء الفعلية، بدلًا من الاعتماد فقط على التسعير القائم على عدد المستخدمين أو المقاعد.