Tidio

Tidio هي منصة لخدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، صُممت لمساعدة الشركات على دعم العملاء، وجذب العملاء المحتملين، وزيادة المبيعات من خلال الدردشة المباشرة، وأتمتة الذكاء الاصطناعي، وأدوات مكتب المساعدة.

تستهدف المنصة الشركات الصغيرة، ومتاجر التجارة الإلكترونية، وشركات SaaS، وفرق الدعم، وفرق المبيعات التي ترغب في الاستجابة بسرعة أكبر دون الاعتماد الكامل على الوكلاء البشريين.

تجمع Tidio بين الدردشة المباشرة، وإدارة التذاكر، ومسارات روبوتات الدردشة، والدعم عبر البريد الإلكتروني، وLyro، وكيل خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ضمن مساحة عمل واحدة.

تقدم Tidio نفسها بوصفها حلًا لخدمة العملاء يساعد العلامات التجارية على الإجابة عن الأسئلة، وأتمتة المحادثات، وتحويل زوار الموقع إلى عملاء، حتى عندما لا تكون فرق الدعم متاحة.

يُعد Lyro AI Agent من أبرز ميزات Tidio. إذ يمكنه الإجابة عن أسئلة العملاء، وحل المشكلات الشائعة، وتنفيذ إجراءات مرتبطة بالدعم أو المبيعات بالاعتماد على معرفة الشركة ومسارات العمل المتصلة.

تذكر Tidio أن Lyro يستطيع حل ما يصل إلى 67% من مشكلات العملاء خلال ثوانٍ. وتُعد المنصة مفيدة بصورة خاصة لأتمتة الاستفسارات المتكررة، مع إمكانية تحويل المحادثات إلى وكلاء بشريين عند الحاجة.

كما تُعد Tidio مناسبة لشركات التجارة الإلكترونية، لأنها تدعم الأتمتة الاستباقية، وجمع بيانات العملاء المحتملين، واستعادة سلات التسوق المتروكة، وتقديم المساعدة المتعلقة بالمنتجات، وإنشاء مسارات للتفاعل مع العملاء.

وتسلط صفحات الميزات الضوء على أدوات مثل قائمة الزوار في الوقت الفعلي، وقياس رضا العملاء، والأدوات متعددة اللغات، وساعات العمل، وإيصالات القراءة، وميزات أتمتة الدردشة.

تتضمن الأسعار تجربة مجانية لمدة 7 أيام دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. وفي حال عدم الترقية، يتم تحويل الحساب تلقائيًا إلى الخطة المجانية.

بشكل عام، تُعد Tidio خيارًا مناسبًا للفرق التي تبحث عن منصة سهلة لدعم العملاء، تجمع بين الدردشة المباشرة، وأتمتة الذكاء الاصطناعي، وتوليد العملاء المحتملين، وتعزيز التفاعل على المواقع التي تركز على المبيعات.