Saleforce Agentforce
Salesforce Agentforce is an enterprise AI agent platform for building, deploying, and managing autonomous agents that reason over business data, execute actions, automate workflows, and assist customers and employees across multiple channels.
Salesforce Agentforce هي منصة ذكاء اصطناعي وكيلة للمؤسسات مصممة لمساعدة المؤسسات على إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين قادرين على تنفيذ مهام أعمال فعلية بدلًا من الاكتفاء بالإجابة عن الأسئلة.
يمكن للوكلاء فهم الطلبات واسترجاع معلومات المؤسسة ذات الصلة وتحديد الإجراءات المناسبة وتنفيذ مسارات عمل متعددة الخطوات في مجالات المبيعات وخدمة العملاء والتجارة والتسويق والعمليات الداخلية.
تتكامل Agentforce بشكل عميق مع منظومة Salesforce مما يسمح للوكلاء بالعمل مباشرة مع بيانات CRM وعمليات الأعمال الحالية.
في قلب المنصة يوجد Atlas Reasoning Engine الذي يقسم الطلبات المعقدة إلى مهام أصغر ويقيّم باستمرار الإجراء الأنسب الذي ينبغي تنفيذه بعد ذلك. ويجمع بين الاستدلال الوكيلي والتوليد المعزز بالاسترجاع RAG وبيانات المؤسسة المنظمة وغير المنظمة وتصنيف الموضوعات وحلقات الاستدلال التكرارية.
يسمح ذلك للوكلاء بتجاوز مرحلة إنشاء الاستجابات وتنفيذ إجراءات فعلية مثل تحديث سجلات العملاء وحل حالات خدمة العملاء وجدولة المواعيد وتشغيل مسارات العمل.
يمكن للمؤسسات إنشاء وكلائها باستخدام Agentforce Builder وهي بيئة تطوير منخفضة البرمجة من Salesforce. ويمكن للفرق البدء من وكلاء وقوالب جاهزة أو إنشاء وكلاء مخصصين باستخدام تعليمات باللغة الطبيعية.
يمكن للوكلاء الاتصال بـ Salesforce Flows وApex وMuleSoft APIs وقوالب الأوامر النصية ومقالات قواعد المعرفة والأنظمة الخارجية وبيانات المؤسسة.
يمكن للمطورين إضافة حواجز حماية ومنطق أعمال حتمي بينما تساعد أدوات الاختبار والمراقبة المدمجة المؤسسات على تقييم سلوك الوكلاء قبل النشر وبعده.
يدعم Agentforce تجارب موجهة للعملاء والموظفين عبر الدردشة والصوت وتطبيقات الهاتف المحمول والبوابات وقنوات الأعمال الأخرى. ويوفر Agentforce Voice تفاعلات صوتية للمحادثة بينما تسمح Agentforce Mobile SDKs بدمج الوكلاء داخل تطبيقات iOS وAndroid الأصلية.
تدعم المنصة أيضًا بروتوكول MCP مما يسمح للوكلاء بالاتصال بالأنظمة والأدوات الخارجية عبر معيار تكامل مفتوح.
كما توفر Salesforce ميزة Agentforce Observability لمراقبة استدلال الوكلاء وتنفيذ المهام والأداء والتأثير التشغيلي. ويمنح Agent Script المطورين تحكمًا أعمق من خلال الجمع بين منطق مسارات العمل الحتمي واستدلال LLM المرن بينما تساعد اختبارات الدُفعات على محاكاة السيناريوهات وإجراء اختبارات الانحدار قبل نشر التغييرات على نطاق واسع.
تستخدم Agentforce عدة نماذج للتسعير. توفر Salesforce Foundations بعض إمكانات Agentforce الأساسية بسعر 0 دولار للعملاء المؤهلين. ويشمل التسعير القائم على الاستهلاك 500 دولار مقابل 100,000 رصيد Flex بينما يبلغ التسعير القائم على المحادثات 2 دولار لكل محادثة.
كما تعرض Salesforce إضافات Agentforce بسعر 125 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وترخيص Agentforce User بسعر 5 دولارات لكل مستخدم شهريًا بالإضافة إلى أرصدة Flex وإصدارات Agentforce 1 التي تبدأ من 550 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.