Salefsorce Agentforce
Salesforce Agentforce هو منصة وكيل ذكاء اصطناعي مؤسسية لبناء ونشر وإدارة الوكلاء المستقلين الذين يفكرون في البيانات التجارية، ينفذون الأفعال، ويقومون بأتمتة سير العمل، ويساعدون العملاء والموظفين عبر قنوات متعددة.
Salesforce Agentforce هو منصة ذكاء اصطناعي وكيل مؤسسية مصممة لمساعدة المنظمات في إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين يمكنهم أداء مهام تجارية حقيقية بدلاً من مجرد الرد على الأسئلة. يمكن للوكلاء فهم الطلبات، واسترجاع المعلومات ذات الصلة بالشركة، وتحديد الأفعال المناسبة، وتنفيذ سير العمل المتعدد الخطوات عبر المبيعات، وخدمة العملاء، والتجارة، والتسويق، والعمليات الداخلية. يتم دمج Agentforce بعمق مع منصة Salesforce الأوسع، مما يسمح للوكلاء بالعمل مباشرة مع بيانات CRM والعمليات التجارية الحالية.
في قلب Agentforce يوجد محرك Reasoning Atlas، الذي يقوم بتقسيم الطلبات المعقدة إلى مهام أصغر ويقيم باستمرار ما يجب أن يحدث بعد ذلك. يجمع بين التفكير المستقل مع التوليد المعزز بالاسترداد (RAG)، والبيانات الشاملة وغير الهيكلية، وتصنيف الموضوعات، وحلقات التفكير التكرارية. هذا يمكّن الوكيل من الانتقال إلى ما هو أبعد من توليد الاستجابات وأداء أفعال مثل تحديث سجلات العملاء، وحل حالات الخدمة، وجدولة المواعيد، أو تنفيذ سير العمل.
تقوم المنظمات بإنشاء الوكلاء من خلال Agentforce Builder، بيئة تطوير منخفضة الكود الخاصة بشركة Salesforce. يمكن للفرق البدء من الوكلاء والنماذج الجاهزة أو إنشاء وكلاء مخصصين باستخدام تعليمات اللغة الطبيعية. يمكن للوكلاء الاتصال بـ Salesforce Flows وApex وMuleSoft APIs ونماذج التحفيز ومقالات المعرفة والأنظمة الخارجية وبيانات المؤسسة. يمكن للمطورين تطبيق قواعد وضوابط منطقية تجارية محددة، بينما تساعد أدوات الاختبار والمراقبة المدمجة المنظمات في تقييم سلوك الوكلاء قبل وبعد النشر.
يدعم Agentforce تجارب موجهة للعملاء والموظفين عبر الدردشة، والصوت، وتطبيقات الهاتف المحمول، والبوابات، وغيرها من قنوات الأعمال. يوفر Agentforce Voice تفاعلات صوتية محادثة، بينما يتيح Agentforce Mobile SDKs للمنظمات تضمين الوكلاء في تطبيقات iOS وAndroid الأصلية. كما تدعم المنصة بروتوكول سياق النموذج (MCP)، مما يسمح للوكلاء بالاتصال بأنظمة وأدوات خارجية من خلال معيار تكامل مفتوح.
تقدم Salesforce أيضًا مراقبة Agentforce لمراقبة تفكير الوكيل، وإكمال المهام، والأداء، والأثر التشغيلي. يمنح Agent Script للمطورين تحكمًا أعمق من خلال دمج منطق سير العمل المحدد مع تفكير LLM المرن، بينما تساعد اختبارات الدفعات الفرق في محاكاة السيناريوهات وإجراء اختبارات الانحدار قبل نشر التغييرات على نطاق واسع.
يستخدم Agentforce عدة أساليب تسعير. توفر Salesforce Foundations قدرات Agentforce الأساسية بسعر 0 دولار للعملاء المؤهلين. يشمل تسعير الاستخدام 500 دولار لكل 100,000 رصيد مرن، بينما يكون التسعير قائمًا على المحادثة 2 دولار لكل محادثة. كما تسرد Salesforce أيضًا إضافات Agentforce بسعر 125 دولارًا/مستخدم/شهر، ورخصة مستخدم Agentforce بسعر 5 دولارات/مستخدم/شهر بالإضافة إلى أرصدة مرنة، ونسخ Agentforce 1 بدءًا من 550 دولارًا/مستخدم/شهر.