PaperChat عبارة عن منصة لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، صُممت لمساعدة الشركات على الإجابة عن استفسارات العملاء، وجمع بيانات العملاء المحتملين، وأتمتة المحادثات على مواقع الويب دون الحاجة إلى البرمجة. وتتيح للمستخدمين إنشاء روبوتات دردشة مخصصة ومدرَّبة على محتوى أعمالهم، بما في ذلك صفحات الويب والملفات وقواعد المعرفة والنصوص.
يساعد ذلك الشركات على توفير إجابات تستند إلى معلومات محددة حول منتجاتها وخدماتها ووثائقها وأسئلتها الشائعة ومعارفها الداخلية، بدلًا من تقديم إجابات عامة. وتقدم PaperChat نفسها باعتبارها منصة لوكلاء دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي، مع إمكانات لجمع العملاء المحتملين، وتحويل المحادثات إلى موظف بشري، ومزامنة الأدوات الخارجية، ودعم بعض حالات الاستخدام المرتبطة بالتجارة الإلكترونية.
يمكن أن تكون المنصة مناسبة بشكل خاص للشركات الصغيرة، وشركات البرمجيات كخدمة «SaaS»، والوكالات، ومقدمي الخدمات، والمتاجر الإلكترونية التي تبحث عن حل بسيط لأتمتة دعم العملاء وتحسين تحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين.
يمكن للمستخدمين ربط PaperChat بمنصات الأتمتة دون برمجة، مثل Zapier وn8n وMake، مما يساعد الفرق على إرسال بيانات العملاء المحتملين، وتشغيل مسارات العمل الآلية، وربط المحادثات بأنظمة الأعمال الحالية. كما تتضمن الباقات المدفوعة تكاملات مع HubSpot وMailchimp وCal.com، بالإضافة إلى إشعارات عبر Slack وTelegram.
تقدم PaperChat باقة مجانية تشمل 100 رصيد للرسائل شهريًا، بما يعادل نحو 20 محادثة أو أكثر، وروبوت دردشة واحدًا بالذكاء الاصطناعي، وقاعدة معرفة بحجم 800 كيلوبايت، وعضو فريق واحدًا، وسجل المحادثات، وقائمة بيضاء للنطاقات، وأدوات للتحليلات والتقارير، ودعم أكثر من 58 لغة. ولا تشمل هذه الباقة جمع العملاء المحتملين أو التحويل إلى موظف بشري أو التكاملات الخارجية أو إزالة علامة PaperChat التجارية.
تبلغ أسعار الباقات الشهرية المدفوعة حاليًا 35 دولارًا أمريكيًا لباقة Basic، و99 دولارًا لباقة Pro، و399 دولارًا لباقة Enterprise. وتوفر هذه الباقات تدريجيًا عددًا أكبر من أرصدة الرسائل، وقواعد معرفة أكبر، والمزيد من أعضاء الفريق وروبوتات الدردشة، إلى جانب التكاملات، وجمع العملاء المحتملين، والتحويل إلى موظف بشري. كما تتوفر إزالة العلامة التجارية ابتداءً من باقة Pro.
بشكل عام، تُعد PaperChat خيارًا عمليًا للشركات التي ترغب في إنشاء روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومدرَّب على محتواها الخاص، مع أتمتة دعم العملاء، وجمع بيانات العملاء المحتملين، وتقديم إجابات متعددة اللغات، وربط المحادثات بأدوات الأتمتة وأنظمة الأعمال المختلفة.