Hugo

Hugo هو وكيل دعم عملاء ذكي من Crisp، مصمم لمساعدة الشركات على أتمتة محادثات العملاء، وتقليل المهام المتكررة، وتقديم ردود أسرع، مع إبقاء فرق الدعم البشري متاحة للحالات التي تحتاج إلى تدخل مباشر.

تم تصميم Hugo بشكل خاص لشركات SaaS، ومتاجر التجارة الإلكترونية، وفرق الدعم، والشركات الناشئة، والأعمال الرقمية التي تستخدم Crisp لإدارة محادثات العملاء أو ترغب في إضافة طبقة دعم ذكية متصلة بأنظمة وأدوات العمل الحقيقية.

على عكس Chatbots التقليدية التي تركز بشكل أساسي على الإجابة عن الأسئلة الشائعة، يستطيع Hugo فهم نية العميل، والاستفادة من معرفة الشركة، واسترجاع المعلومات، وتنفيذ إجراءات فعلية من خلال التكاملات المتاحة.

يمكن لـ Hugo البحث داخل Knowledge Base، والإجابة عن أسئلة المنتجات والخدمات، واسترجاع الفواتير، والتحقق من حالة الطلبات، والوصول إلى معلومات الحساب، والتفاعل مع أدوات خارجية من خلال MCP Servers.

كما يمكنه التعامل بشكل مستقل مع نسبة من المحادثات الواردة وتنفيذ إجراءات مثل تتبع الطلبات، والتحقق من بيانات العملاء، أو معالجة عمليات Refund وفقًا للقواعد والصلاحيات التي تحددها الشركة.

ويعد Hugo مناسبًا بشكل خاص للفرق التي تتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات المتكررة، ولكنها لا تزال ترغب في تحويل الحالات المعقدة أو الحساسة إلى موظفي الدعم البشري عند الحاجة.

يتكامل Hugo مع منظومة Crisp، مما يسمح للشركات بالجمع بين المحادثات، ومعرفة الشركة، والأتمتة، والذكاء الاصطناعي في Workflow واحد لخدمة العملاء.

تعتمد أسعار Hugo على مستوى الاستخدام والخطة المختارة. تتوفر إمكانية البدء بنظام Pay-as-you-go، بالإضافة إلى خطط مدفوعة مثل Mini بسعر 45 دولارًا، وEssential بسعر 95 دولارًا، وPlus بسعر 295 دولارًا، مع اختلاف الإمكانات والحدود حسب الخطة.

بشكل عام، يعد Hugo خيارًا قويًا للشركات التي تريد وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي لا يقتصر على الإجابة عن الأسئلة، بل يستطيع الاستفادة من معرفة الشركة والتكامل مع الأدوات التشغيلية وتنفيذ إجراءات داخل عمليات خدمة العملاء، مع إمكانية الاعتماد على الموظفين البشريين عند الحاجة.