Gorgias

Gorgias هي منصة لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومصممة خصيصًا لعلامات التجارة الإلكترونية التي ترغب في إدارة دعم العملاء، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وتحويل المحادثات مع العملاء إلى فرص لزيادة المبيعات.

تجمع Gorgias بين Helpdesk والدردشة المباشرة وAI Agent والأتمتة والأسئلة الشائعة وتكاملات التجارة الإلكترونية في منصة واحدة، مما يجعلها مناسبة بشكل خاص لمتاجر Shopify والعلامات التجارية التي تبيع منتجاتها عبر الإنترنت.

تقدم Gorgias نفسها كمنصة Conversational AI للتجارة الإلكترونية، تساعد العلامات التجارية على أتمتة جزء كبير من عمليات الدعم وتحسين المبيعات من خلال محادثات أكثر تخصيصًا مع العملاء.

تعد المنصة مناسبة لفرق دعم العملاء، ومديري التجارة الإلكترونية، وعلامات Shopify، وشركات DTC، وتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يتعاملون مع أعداد كبيرة من الاستفسارات المتعلقة بالطلبات، والمرتجعات، والشحن، وتوصيات المنتجات، والاشتراكات، وسياسات المتجر.

يمكن لـ Gorgias AI Agent الإجابة عن الأسئلة المتكررة، وتتبع الطلبات، والمساعدة في معالجة المرتجعات، وتقديم الخصومات، والتوصية بالمنتجات، والاستفادة من بيانات المتسوقين لإنشاء محادثات أكثر تخصيصًا وارتباطًا باحتياجات كل عميل.

ومن أبرز مزايا Gorgias أن أدوات الذكاء الاصطناعي وHelpdesk تعملان داخل البيئة نفسها بدلًا من استخدام أنظمة منفصلة. ويتشارك الموظفون البشريون وAI Agent سياق المحادثات وبيانات العملاء داخل مساحة الدعم نفسها، مما يساعد على تسريع الردود وتقليل المهام المتكررة.

يتضمن Gorgias AI Agent أيضًا أدوات للتحليلات وتتبع الأداء ومراجعة جودة الردود وفهم منطق الاستجابة والتحسين المستمر، مما يسمح للفرق بمراقبة الحالات التي يعالجها الذكاء الاصطناعي وتحسين أدائه بمرور الوقت.

تعتمد أسعار Gorgias بشكل أساسي على حجم Tickets. وتبدأ الخطط من Basic بسعر 10 دولارات شهريًا لما يصل إلى 50 Ticket، ثم خطة Basic الأعلى بسعر 50 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 300 Ticket، مع توفر خطط أكبر للفرق والشركات التي تحتاج إلى أحجام دعم أعلى.

بشكل عام، تعد Gorgias خيارًا قويًا لعلامات التجارة الإلكترونية التي تريد الجمع بين دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والدردشة المباشرة، والأتمتة، وعمليات خدمة العملاء المرتبطة مباشرة ببيانات المتجر والمبيعات ضمن منصة واحدة.