Gorgias
Gorgias is an AI customer experience platform built for e-commerce brands to automate support, manage helpdesk tickets, and drive sales conversations.
Gorgias هي منصة لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، صُممت خصيصًا للعلامات التجارية في مجال التجارة الإلكترونية التي ترغب في إدارة الدعم، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وتحويل محادثات العملاء إلى فرص للمبيعات.
تجمع المنصة بين مكتب المساعدة، والدردشة المباشرة، ووكيل الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والأسئلة الشائعة، وتكاملات التجارة الإلكترونية في مكان واحد، مما يجعلها مفيدة بصورة خاصة لمتاجر Shopify وفرق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
تقدم Gorgias نفسها بوصفها منصة ذكاء اصطناعي للمحادثات مخصصة للتجارة الإلكترونية، تساعد العلامات التجارية على أتمتة الدعم وزيادة المبيعات من خلال تفاعلات مخصصة مع العملاء.
تُعد المنصة مناسبة لفرق دعم العملاء، ومديري التجارة الإلكترونية، والعلامات التجارية التي تستخدم Shopify، وشركات DTC، وتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يتلقون عددًا كبيرًا من الأسئلة المتعلقة بالطلبات، والمرتجعات، والشحن، وتوصيات المنتجات، والاشتراكات، والسياسات التجارية.
يمكن لوكيل Gorgias AI الإجابة عن الأسئلة الشائعة، وتتبع الطلبات، وإدارة المرتجعات، وتقديم الخصومات، واقتراح المنتجات، والاستفادة من بيانات المخزون المباشرة ومعلومات المتسوقين لإنشاء محادثات أكثر تخصيصًا.
تتمثل إحدى أبرز مزايا Gorgias في أن الذكاء الاصطناعي ومكتب المساعدة مدمجان داخل منصة واحدة، بدلًا من التعامل معهما كأداتين منفصلتين.
يتشارك الوكلاء البشريون وأنظمة الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي السياق نفسه داخل مساحة عمل الدعم، مما يساعد على تسريع الاستجابات وتقليل المهام المتكررة.
يتضمن وكيل الذكاء الاصطناعي أيضًا أدوات للتحليلات، وتتبع الأداء، وتفسير الردود، ومراجعة الجودة، والتحسين. وتتيح هذه الأدوات للفرق مراقبة الطلبات التي يحلها الذكاء الاصطناعي وتحسين أدائه بمرور الوقت.
تعتمد الأسعار على حجم التذاكر. وتقدم Gorgias خططًا تبدأ من Starter بسعر 10 دولارات شهريًا مقابل 50 تذكرة، وخطة Basic بسعر يبدأ من 50 دولارًا شهريًا مقابل 300 تذكرة، إلى جانب خطط أعلى مخصصة للفرق الأكبر حجمًا.
بشكل عام، تُعد Gorgias خيارًا مناسبًا للعلامات التجارية في مجال التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى أتمتة الدعم بالذكاء الاصطناعي، والدردشة المباشرة، وخدمة عملاء متكاملة مع عمليات التجارة الإلكترونية ضمن منصة واحدة.