Decagon

Decagon هي منصة مؤسسية لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، صُممت لمساعدة الشركات على بناء ونشر وتوسيع وكلاء ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء ودعمهم على نطاق واسع.

وبدلًا من تقديم Chatbot بسيط يجيب عن الأسئلة الشائعة، تركز Decagon على وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على فهم نية العميل، واتباع سياسات الشركة، والتكامل مع أنظمة الأعمال، وتنفيذ خطوات متعددة لحل مشكلات الدعم بطريقة أكثر تخصيصًا وفعالية.

تصف Decagon منصتها بأنها "AI Concierge for Every Customer"، حيث تهدف إلى مساعدة المؤسسات على تقديم تجربة دعم أكثر ذكاءً واتساقًا مع إمكانية توسيع استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر فرق وقنوات مختلفة.

تعد المنصة مناسبة بشكل خاص للمؤسسات الكبيرة، وشركات SaaS، وعلامات التجارة الإلكترونية، وشركات الخدمات المالية، وMarketplaces، وفرق خدمة العملاء التي تتعامل مع أعداد كبيرة من المحادثات والاستفسارات.

يمكن لوكلاء Decagon التعامل مع العملاء عبر قنوات متعددة تشمل الدردشة، والبريد الإلكتروني، والصوت، وSMS، مما يسمح للشركات بأتمتة جزء كبير من عمليات الدعم مع الحفاظ على تجربة متسقة عبر مختلف نقاط التواصل.

كما تساعد المنصة على أتمتة المهام المتكررة، وتنفيذ إجراءات داخل أنظمة الأعمال، وتصعيد الحالات المعقدة إلى الموظفين البشريين عند الحاجة، مع الحفاظ على سياق المحادثة والمعلومات المرتبطة بالعميل.

تركز Decagon بشكل كبير على حل مشكلة العميل فعليًا، وليس فقط إنشاء إجابة نصية. ويمكن لوكلائها استخدام المعرفة المؤسسية والبيانات والأنظمة المتصلة لاتخاذ إجراءات والمساعدة في الوصول إلى نتيجة نهائية، مثل حل طلب دعم أو تنفيذ خطوة داخل Workflow معين.

وتوضح Decagon نماذج تسعير مرتبطة بالاستخدام والنتائج، مثل التسعير لكل محادثة أو لكل Resolution. ويمكن أن ترتبط التكلفة بعدد المحادثات التي يتعامل معها وكيل الذكاء الاصطناعي أو عدد المشكلات التي يتم حلها بنجاح.

يعكس هذا النموذج تركيز Decagon على بيئات دعم المؤسسات التي تعتمد على مؤشرات أداء قابلة للقياس، مثل معدل حل المشكلات، وجودة تجربة العملاء، وكفاءة فرق الدعم، وتقليل الحاجة إلى التدخل البشري في المهام المتكررة.

بشكل عام، تعد Decagon مناسبة للشركات الكبيرة التي تبحث عن وكلاء ذكاء اصطناعي متقدمين قادرين على إدارة خدمة العملاء على نطاق واسع، والتكامل مع الأنظمة الداخلية، وتنفيذ Workflows معقدة، والمساعدة في تحسين كفاءة عمليات الدعم.

أما بالنسبة إلى الشركات الصغيرة التي تبحث عن Chatbot بسيط وسريع الإعداد للخدمة الذاتية، فقد تكون Decagon أقل ملاءمة، إذ يبدو أن إعداد المنصة وأسعارها موجهان بشكل أساسي إلى المؤسسات، وغالبًا ما يتطلبان التواصل مع فريق المبيعات أو طلب Demo للحصول على عرض مخصص.