CuServly

CuServly هي منصة روبوت دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة لمساعدة الشركات على أتمتة خدمة العملاء والإجابة عن أسئلة الزوار على مدار الساعة. يمكن للشركات إنشاء روبوت دردشة، وتخصيص مظهره، وتدريبه على معلومات خاصة بالشركة، ثم إضافته إلى موقعها الإلكتروني دون الحاجة إلى بناء نظام محادثة بالذكاء الاصطناعي من الصفر. ووفقًا للشركة، يمكن إعداد روبوت الدردشة من خلال ثلاث خطوات رئيسية: تخصيصه، وإضافة مصادر التدريب، ثم دمجه في الموقع.

من أهم ميزات CuServly قاعدة المعرفة القابلة للتخصيص. يمكن للشركات تدريب روبوت الدردشة باستخدام روابط المواقع الإلكترونية أو الملفات المرفوعة بصيغ مثل PDF وDOC وTXT وXLS وPPT وCSV. وتحول المنصة هذه المعلومات إلى قاعدة معرفة يمكن للمسؤولين مراجعتها والتحكم فيها. كما يمكن إضافة عناصر المعرفة أو تعديلها أو حذفها بشكل منفصل، مما يمنح الشركات تحكمًا أكبر في المعلومات التي يقدمها الروبوت للعملاء.

يدعم CuServly المحادثات بـ95 لغة، مما يجعله مناسبًا للشركات التي تتعامل مع عملاء من مختلف أنحاء العالم. ويمكن تخصيص الألوان والصورة الرمزية وشكل أداة الدردشة والشعار والرسائل والاقتراحات السريعة ورسائل الرد البديلة. كما يمكن نشر روبوت الدردشة كأداة داخل الموقع أو عبر iFrame أو كصفحة كاملة، وتوفر الشركة أيضًا تعليمات لدمجه مع مواقع WordPress.

توفر المنصة كذلك أدوات تحليل تساعد الشركات على فهم الأسئلة التي يطرحها العملاء. ويمكن معرفة أكثر الأسئلة شيوعًا وتحليل مدى تكرارها داخل قاعدة المعرفة. وفي خطة Professional، يضيف CuServly ميزة المساعدة البشرية، التي تسمح لموظف دعم بشري بتولي المحادثة من الذكاء الاصطناعي عند الحاجة.

يقدم CuServly تجربة مجانية لمدة 7 أيام دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. تبلغ تكلفة خطة Basic ‏29 يورو شهريًا، وخطة Business ‏59 يورو شهريًا، وخطة Professional ‏129 يورو شهريًا. وتشمل جميع الخطط رسائل غير محدودة على عدد غير محدود من المواقع، بينما توفر الخطط الأعلى عددًا أكبر من روبوتات الدردشة ومصادر التدريب وسجل المحادثات وميزات الدعم. وتدعم خطة Professional عشرة روبوتات دردشة، وسجل محادثات غير محدود، وميزة المساعدة البشرية.

فيما يتعلق بالخصوصية، توضح CuServly أن بيانات العملاء يتم تخزينها بشكل مشفر على Google Cloud، ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع أطراف أخرى. ومع ذلك، قد يتم إرسال أجزاء محددة وذات صلة من البيانات إلى نموذج ذكاء اصطناعي تابع لجهة خارجية من أجل إنشاء الإجابة.

بشكل عام، تعد CuServly حلاً بسيطًا لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، ومناسبًا للشركات التي ترغب في تحويل محتوى مواقعها ومستنداتها الحالية إلى تجربة دعم ذاتي متعددة اللغات.