Crisp

Crisp هو منصة دعم العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً، والتي تجمع بين صندوق بريد مشترك متعدد القنوات، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والدردشة المباشرة، ومكتب المساعدة، وقاعدة المعرفة، وإدارة علاقات العملاء، والأتمتة، والتحليلات في مساحة عمل واحدة.

التسعير: 45 AI & Chat

دعم العملاء بالذكاء الاصطناعيدردشة آلية بالذكاء الاصطناعيوكيل ذكاء اصطناعيدردشة مباشرةمكتب مساعدةصندوق بريد مشتركأتمتة خدمة العملاءدعم متعدد القنواتتجربة العملاءإدارة علاقات العملاء للدعمأتمتة سير العملذكاء اصطناعي محادثاتي

Crisp هي منصة دعم العملاء والتواصل مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة للشركات الناشئة، وشركات SaaS، وأعمال التجارة الإلكترونية، والفرق الكبيرة للدعم. تقوم بتجميع محادثات العملاء في صندوق بريد مشترك حتى تتمكن الفرق من إدارة التفاعلات من دردشة الموقع، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp، وInstagram، وMessenger، وSMS، وTelegram، وقنوات أخرى دون الحاجة إلى التبديل المستمر بين الأدوات.

في قلب قدرات الذكاء الاصطناعي في Crisp يوجد Hugo، وكيل الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء. يمكن تدريب Hugo باستخدام مواقع الشركات، ومحتوى مركز المساعدة، والملفات المرفوعة، والمحادثات التاريخية، ومعرفة داخلية أخرى. يمكنه الرد بشكل مستقل على أسئلة العملاء المتكررة بينما يقوم بتحويل الحالات الحساسة أو المعقدة أو ذات الثقة المنخفضة إلى وكلاء بشريين مع الحفاظ على سياق المحادثة.

تقدم Crisp أيضًا أدوات الذكاء الاصطناعي مباشرة لفرق الدعم. يساعد مساعد الذكاء الاصطناعي الداخلي الوكلاء في صياغة إجابات سياقية، بينما يمكن أن تلخص القدرات الإضافية المحادثات، وتترجم الرسائل، وتنسخ المحتوى الصوتي، وتصنف الطلبات، وتحسن القواعد اللغوية، وتوسع النص، وتعيد صياغة الردود. يمكن للفرق تكوين نغمة وسلوك بحيث تظل المحادثات الآلية متوافقة مع علامتهم التجارية.

بعيدًا عن الذكاء الاصطناعي، تعمل Crisp كحزمة دعم عملاء أوسع. تشمل دردشة الموقع المباشرة، وصندوق بريد الفريق المشترك، وقاعدة المعرفة، وإدارة علاقات العملاء للدعم، والتحليلات، ونظام التذاكر، وقواعد التوجيه والتعيين، وبوابات العملاء، ومنشئ سير العمل البصري بدون كود. يمكن للشركات إنشاء تجارب دردشة آلية مع الحفاظ على التحويلات البشرية عندما تكون هناك حاجة للحكم أو المساعدة الشخصية.

تقدم Crisp أيضًا تكاملات واسعة وقدرات أتمتة. تتضمن خطة Plus أكثر من 100 تكامل وأتمتة مهام غير محدودة، مما يسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالاتصال بالأدوات الخارجية وأداء إجراءات الدعم المتكررة بدلاً من مجرد الرد على الأسئلة. وهذا يجعل Crisp مفيدًا للمنظمات التي تسعى لأتمتة أجزاء كبيرة من عمليات خدمة العملاء مع الحفاظ على مشاركة الوكلاء في محادثات ذات قيمة أعلى.

تقدم Crisp خطة مجانية مع مقعدين. تبدأ الخطط المدفوعة حاليًا من 45 دولارًا شهريًا لكل مساحة عمل لـ Mini، و95 دولارًا شهريًا لـ Essentials، و295 دولارًا شهريًا لـ Plus. توفر تجربة مجانية لمدة 14 يومًا الوصول إلى جميع ميزات Crisp دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، وتتوفر خطط Enterprise مخصصة للمنظمات الأكبر.