Crisp
كريسب هي منصة دعم العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التي تجمع بين صندوق البريد المشترك متعدد القنوات، وعملاء الذكاء الاصطناعي، والدردشة الحية، ومكتب المساعدة، وقاعدة المعرفة، وإدارة علاقات العملاء، والتشغيل الآلي، والتحليلات في بيئة عمل واحدة.
Crisp هي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء والتواصل معهم، ومصممة للشركات الناشئة وشركات SaaS ومتاجر التجارة الإلكترونية وفرق الدعم الكبيرة. تجمع المنصة محادثات العملاء في صندوق وارد مشترك، مما يسمح للفرق بإدارة التفاعلات القادمة من دردشة الموقع والبريد الإلكتروني وWhatsApp وInstagram وMessenger وSMS وTelegram وقنوات أخرى، دون الحاجة إلى التنقل المستمر بين أدوات مختلفة.
في قلب إمكانيات Crisp المعتمدة على الذكاء الاصطناعي يوجد Hugo، وهو وكيل ذكاء اصطناعي مخصص لخدمة العملاء. يمكن تدريب Hugo باستخدام مواقع الشركة ومحتوى مركز المساعدة والملفات المرفوعة والمحادثات السابقة وغيرها من مصادر المعرفة الداخلية. ويمكنه الرد تلقائيًا على أسئلة العملاء المتكررة، مع تحويل الحالات الحساسة أو المعقدة أو التي لا يملك ثقة كافية في الإجابة عنها إلى موظفي الدعم، مع الاحتفاظ بسياق المحادثة.
توفر Crisp أيضًا أدوات ذكاء اصطناعي مباشرة لفرق الدعم. يساعد **AI Copilot** الداخلي الموظفين على إعداد إجابات مناسبة للسياق، كما يمكن للمنصة تلخيص المحادثات، وترجمة الرسائل، وتحويل المحتوى الصوتي إلى نص، وتصنيف الطلبات، وتحسين القواعد اللغوية، وتوسيع النصوص، وإعادة صياغة الردود. ويمكن للفرق أيضًا ضبط نبرة الردود وطريقة عمل الذكاء الاصطناعي بما يتناسب مع هوية العلامة التجارية.
إلى جانب الذكاء الاصطناعي، تعمل Crisp كمنصة متكاملة لخدمة العملاء. فهي تشمل الدردشة المباشرة على الموقع، وصندوق وارد مشترك للفريق، وقاعدة معرفة، ونظام CRM للدعم، والتحليلات، ونظام التذاكر، وقواعد توجيه وتوزيع الطلبات، وبوابات للعملاء، وأداة مرئية بدون برمجة لإنشاء سير العمل. كما يمكن للشركات إنشاء روبوتات دردشة آلية مع إمكانية تحويل المحادثة إلى موظف بشري عندما تتطلب الحالة تدخلاً أو مساعدة مخصصة.
توفر Crisp أيضًا مجموعة واسعة من عمليات التكامل والأتمتة. تتضمن خطة Plus أكثر من 100 تكامل وعددًا غير محدود من عمليات أتمتة المهام، مما يسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالاتصال بأدوات خارجية وتنفيذ مهام دعم متكررة، بدلًا من الاكتفاء بالإجابة عن الأسئلة. وهذا يجعل Crisp مناسبة للشركات التي ترغب في أتمتة جزء كبير من عمليات خدمة العملاء، مع إبقاء الموظفين البشريين مسؤولين عن المحادثات الأكثر أهمية وتعقيدًا.
تقدم Crisp خطة مجانية تشمل مقعدين للمستخدمين. وتبدأ الخطط المدفوعة حاليًا من 45 دولارًا شهريًا لكل مساحة عمل لخطة Mini، و95 دولارًا شهريًا لخطة Essentials، و295 دولارًا شهريًا لخطة Plus. كما توفر تجربة مجانية لمدة 14 يومًا تتيح الوصول إلى جميع ميزات Crisp دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، بالإضافة إلى خطط Enterprise مخصصة للمؤسسات الأكبر.