CrawlDesk عبارة عن منصة بحث في الوثائق مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تساعد الفرق على تحويل المستندات الثابتة ومراكز المساعدة وقواعد المعرفة الداخلية إلى مساعد محادثة ذكي.
بدلًا من إجبار المستخدمين على تصفح صفحات طويلة من الوثائق أو التواصل مع فريق الدعم للإجابة عن الأسئلة الشائعة، يقوم CrawlDesk بتحليل المحتوى الموجود وفهم سياقه وإنشاء أداة بحث قابلة للتضمين تعمل بالذكاء الاصطناعي، وتقدم إجابات فورية اعتمادًا على وثائق الشركة الخاصة.
صُممت المنصة لشركات SaaS، وفرق أدوات المطورين، وفرق الدعم، وفرق المنتجات، ومديري الوثائق الذين يرغبون في تحسين تجربة المستخدم وتقليل طلبات الدعم المتكررة.
يمكن للمستخدمين البدء بإضافة عنوان URL الخاص بالوثائق، ثم يقوم CrawlDesk بتحليل المحتوى وتجهيزه للبحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
يسلط موقع CrawlDesk الضوء على دعمه لمنصات التوثيق مثل Docusaurus وMintlify وNotion وConfluence وPostman وGitBook، بالإضافة إلى مواقع التوثيق المخصصة.
كما يدعم منصات خدمة العملاء ومكاتب المساعدة مثل Zendesk وIntercom وFreshdesk وHelp Scout.
تتمثل إحدى أبرز مزايا CrawlDesk في سرعة الإعداد. وتشير الشركة إلى أن الفرق يمكنها الانتقال من إضافة عنوان URL إلى تشغيل أداة بحث مباشرة في أقل من خمس دقائق، دون الحاجة إلى فهرسة يدوية أو إعدادات تقنية معقدة.
تتضمن المنصة أيضًا خيارات للتخصيص، وأدوات تحليل، ومزامنة تلقائية للوثائق، وإجابات سياقية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وتوضح وثائق CrawlDesk أن المشاريع يمكن أن تشمل أدوات التحليل، ومفاتيح واجهة برمجة التطبيقات API، وعمليات التكامل، وإعدادات الزحف، ومساحات عمل منفصلة لمجموعات مختلفة من الوثائق.
يقدم CrawlDesk أيضًا واجهة برمجة تطبيقات للذكاء الاصطناعي، تتيح للمطورين دمج إمكانات الأسئلة والأجوبة داخل تطبيقاتهم الخاصة باستخدام البيانات التي تم تحليلها.
وهذا يجعل المنصة مفيدة ليس فقط كأداة بحث مدمجة في المواقع الإلكترونية، بل أيضًا كأداة خلفية لدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي، والبحث في المعرفة الداخلية، وتحسين تجربة توثيق المنتجات.
بشكل عام، يُعد CrawlDesk حلًا عمليًا للفرق التي ترغب في تسهيل الوصول إلى الوثائق، وتقليل عدد تذاكر الدعم، وتقديم تجربة خدمة ذاتية أكثر ذكاءً.