ChatNode هي منصة لوكلاء دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي، صُممت لمساعدة الشركات على إنشاء وكلاء مخصصين ومدرَّبين على محتوى مواقعها الإلكترونية ومستنداتها وقواعد معرفتها الداخلية. وهي مناسبة لشركات البرمجيات كخدمة، والشركات الصغيرة، ومتاجر التجارة الإلكترونية، والوكالات، وفرق الدعم التي ترغب في أتمتة الأسئلة المتكررة، وتقديم إجابات فورية، وتقليل عبء العمل دون الحاجة إلى تطوير روبوت دردشة مخصص من الصفر. تتيح ChatNode للشركات تحويل محتوى مواقعها وبياناتها إلى وكلاء دعم بالذكاء الاصطناعي يمكنهم مساعدة العملاء على مدار الساعة، والإجابة عن الأسئلة الشائعة، وتنفيذ مهام فعلية من خلال إجراءات الذكاء الاصطناعي، وتحويل المحادثة إلى موظف دعم بشري عند الحاجة.
يمكن تدريب الوكلاء باستخدام ثلاثة أنواع رئيسية من مصادر المعرفة: المواقع الإلكترونية، والملفات، والنصوص المضافة يدويًا. وتدعم المنصة مجموعة واسعة من تنسيقات الملفات، مثل PDF وWord وExcel وPowerPoint وTXT وCSV وJSON وغيرها، مع اختلاف حدود الاستخدام وحجم الملفات وفقًا للخطة المختارة. تُعد ChatNode عملية بشكل خاص للشركات التي تحتاج إلى مساعد ذكاء اصطناعي موجه للعملاء، مع إمكانية تضمينه في الموقع الإلكتروني، وجمع بيانات العملاء المحتملين، ومتابعة التحليلات، وربطه بالتطبيقات والخدمات الأخرى. كما توفر المنصة إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ضمن الخطط المؤهلة، بالإضافة إلى تكاملات مع أدوات مثل Google Drive وNotion وDropbox وOneDrive وSlack وZendesk وZapier وMake.
تتضمن الخطة المجانية روبوت دردشة واحدًا، و35 رصيدًا شهريًا، وعضو فريق واحدًا، وما يصل إلى 20 ملفًا أو رابطًا، وسعة تدريب تبلغ 500,000 حرف لكل روبوت، إلى جانب التكاملات الأساسية، وأدوات جمع العملاء المحتملين، والتحليلات. أما الخطط المدفوعة، فتزيد عدد الأرصدة والوكلاء وأعضاء الفريق، وتوفر سعة بيانات أكبر، وتكاملات متقدمة، وإمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، وميزات إضافية للأتمتة والتخصيص.
بشكل عام، تُعد ChatNode خيارًا قويًا للفرق التي ترغب في إنشاء وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي مدرَّب على بياناتها الخاصة للإجابة عن الأسئلة، ودعم المستخدمين، وجمع العملاء المحتملين، وربط محادثات العملاء بسير عمل الأعمال. وتناسب المنصة بشكل خاص الشركات التي تمتلك وثائق واضحة وقاعدة معرفة منظمة وتتلقى عددًا كبيرًا من أسئلة الدعم المتكررة.