Charla

Charla هي منصة للدردشة المباشرة وChatbot مدعوم بالذكاء الاصطناعي، صُممت لمساعدة الشركات على أتمتة محادثات العملاء، وتقليل المهام المتكررة في خدمة الدعم، والرد على الزوار بسرعة عبر قنوات متعددة.

تجمع Charla بين Chatbot بالذكاء الاصطناعي، والدردشة المباشرة، وأدوات Help Desk، وقاعدة المعرفة في منصة واحدة، مما يجعلها مناسبة للشركات الصغيرة، وشركات SaaS، ومتاجر التجارة الإلكترونية، والوكالات، وفرق دعم العملاء التي تبحث عن طريقة بسيطة لتحسين خدمة العملاء دون الحاجة إلى بناء نظام دعم مخصص من الصفر.

تهدف Charla إلى أتمتة نسبة كبيرة من استفسارات العملاء مع الحفاظ على إمكانية تدخل الموظفين البشريين عندما تكون المحادثة أكثر تعقيدًا أو تحتاج إلى متابعة مباشرة.

تتيح المنصة للمستخدمين تدريب Chatbot بالذكاء الاصطناعي باستخدام بيانات الشركة، مثل مقالات قاعدة المعرفة، والمستندات، وصفحات المواقع الإلكترونية. وبعد التدريب، يستطيع Chatbot الإجابة عن أسئلة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بالاعتماد على المحتوى الذي تم توفيره له.

يمكن استخدام Charla عبر Widget للدردشة على الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى قنوات مراسلة متعددة مثل WhatsApp وInstagram وTelegram وMessenger، مما يسمح للشركات بإدارة محادثات العملاء من عدة قنوات ضمن بيئة واحدة.

تعتمد Charla أيضًا على مفهوم "Train Once, Deploy Everywhere"، حيث يمكن تدريب Chatbot مرة واحدة باستخدام معرفة الشركة، ثم استخدام نفس قاعدة المعرفة عبر عدة قنوات للتواصل مع العملاء دون الحاجة إلى إعداد كل قناة بشكل منفصل.

تعد Charla مناسبة بشكل خاص للفرق التي تبحث عن تسعير واضح وقابل للتوقع. وتبرز المنصة إمكانية إجراء محادثات غير محدودة مع Chatbot، بينما تشير صفحة الأسعار إلى نموذج تسعير دون حدود صارمة لعدد المحادثات أو رسوم إضافية غير متوقعة لبعض الاستخدامات.

وتتوفر خطط تشمل ميزات مثل الدردشة المباشرة، وChatbot بالذكاء الاصطناعي، وHelp Desk، وقاعدة المعرفة، مع مستويات مختلفة وفقًا لاحتياجات الشركات وفرق الدعم.

بشكل عام، تعد Charla خيارًا عمليًا للشركات التي ترغب في الجمع بين دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي، والدردشة متعددة القنوات، ودعم الموظفين البشريين، وأتمتة قاعدة المعرفة ضمن منصة واحدة سهلة الإدارة.

وتناسب المنصة بشكل خاص الشركات التي تتعامل مع عدد كبير من الأسئلة المتكررة ولديها محتوى دعم منظم، بينما يظل من الأفضل تحويل الحالات المعقدة أو الحساسة إلى موظف بشري للمراجعة والمتابعة.