BrandBastion

BrandBastion هي منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة للعلامات التجارية والوكالات وفرق التسويق في المؤسسات التي تحتاج إلى إدارة كميات كبيرة من المحادثات الاجتماعية مع حماية سمعتها. تجمع المنصة بين الإدارة الآلية، والتفاعل المجتمعي، والاستماع الاجتماعي، والنشر، والتحليلات في بيئة واحدة، تغطي كلاً من المحتوى الاجتماعي العضوي والحملات الإعلانية المدفوعة.

تتمثل إحدى القدرات الأساسية في إدارة التعليقات باستخدام الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي. يقوم BrandBastion بتحليل التعليقات الواردة باستمرار لتحديد الرسائل غير المرغوب فيها، والاحتيالات، والمحتوى الضار، وهجمات العلامة التجارية، والمخاطر الأخرى عبر أكثر من 20 فئة من فئات الإدارة. تم تصميم الذكاء الاصطناعي الخاص به لفهم السياق بما يتجاوز المطابقة الأساسية للكلمات الرئيسية، بما في ذلك النغمة، والنوايا، والسخرية، واللغة العامية، والرموز التعبيرية، والتهديدات الدقيقة. تقول الشركة إن تقنيتها في الإدارة تغطي أكثر من 100 لغة ويمكن تخصيصها وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية الفردية.

يوفر BrandBastion أيضًا تفاعل المجتمع المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تقدم خدمة Agent+ ردودًا واعية على المنشورات مستندة إلى مركز مساعدة الشركة، ومحتوى الموقع، وسياق المحادثة، وتعليمات صوت العلامة التجارية. يمكن للفرق مراجعة هذه الردود المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي والموافقة عليها في دفعات، بينما تضيف Engage+ ردودًا مُدارة بالكامل على مدار الساعة مع ضمان جودة بشري وتصعيد للمواقف الحساسة.

بعيدًا عن الإدارة والردود، يتضمن BrandBastion مراقبة الأزمات، وتحليل المشاعر، والاستماع الاجتماعي، وصندوق الوارد الذكي الموحد، وأدوات النشر، ورؤى مولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي. يُركز صندوق الوارد الذكي التعليقات، والرسائل المباشرة، والإشارات، والمراجعات، وفرص التفاعل، بينما يمكن للذكاء الاصطناعي التحليلي مساعده الفرق في فهم ما يناقشه الجمهور وتحديد التغييرات في الشعور أو نية العميل.

تتكامل المنصة مع القنوات الاجتماعية والتجارية الرئيسية، بما في ذلك فيسبوك، وإنستغرام، وتيك توك، ويوتيوب، وإكس، وثريدز، ولينكد إن، وGoogle Business، وTrustpilot، وShopify، وSalesforce، وZendesk. يتم وضع BrandBastion بشكل أساسي للعلامات التجارية والمنظمات الراسخة التي تتعامل مع التفاعل الاجتماعي على نطاق واسع. تستخدم حزم Reputation+ وAgent+ وEngage+ الحالية مبيعات مستندة إلى العروض التوضيحية بدلاً من عرض أسعار عامة قياسية.