Brainfish
Brainfish هو منصة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تنشر وكلاء دعم مخصصين عبر المواقع الإلكترونية ومراكز المساعدة ووثائق المطورين وSlack وMicrosoft Teams والبريد الإلكتروني باستخدام طبقة معرفة الشركة المحدثة باستمرار.
Brainfish هي منصة دعم العملاء والمعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة بشكل أساسي لشركات B2B التي ترغب في أتمتة خدمة العملاء الذاتية دون الاعتماد على روبوتات الدردشة الأساسية القائمة على القواعد. إنها تربط الوثائق الحالية للمنتجات وتذاكر الدعم والمحادثات ومقاطع الفيديو والملفات ومصادر المعرفة الأخرى في طبقة معرفة موحدة تدعم وكلاء الدعم المدعومين بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات العملاء والداخلية المتعددة.
تتمثل إحدى القدرات الرئيسية في طبقة المعرفة الذاتية التحديث لـ Brainfish. يمكن للشركات ربط المصادر الحالية مثل Notion وConfluence وGoogle Drive وZendesk وSalesforce Knowledge وHelp Scout وMintlify وReadMe والمواقع الإلكترونية ومواصفات OpenAPI وأنظمة أخرى. يمكن لـ Brainfish أيضًا معالجة ملفات PDF ومقاطع الفيديو والتسجيلات الصوتية والأصول الأخرى، واستخراج المعلومات المفيدة وتحويلها إلى معرفة منظمة يمكن لوكلائها استخدامها.
يمكن للمنظمات بعد ذلك نشر وكلاء دعم ذكاء اصطناعي متخصصين عبر دردشة الموقع ومراكز المساعدة ووثائق المطورين وSlack وMicrosoft Teams وسير عمل البريد الإلكتروني في Salesforce. تستخدم هذه الوكلاء نفس المعرفة الأساسية بينما تسمح للفرق بتكوين مهارات فردية تغطي النبرة والنطاق وإجراءات التصعيد وعمليات الدعم وقواعد العمل. يمكن أن تتضمن الإجابات اقتباسات من المواد المصدرية الأساسية، مما يساعد العملاء وممثلي الدعم على التحقق من المعلومات المقدمة.
يتجاوز Brainfish مجرد الإجابة على الأسئلة من خلال Workflows & Actions. يمكن للوكلاء تشغيل سير العمل بناءً على سياق المحادثة، والتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات والأدوات من خلال إجراءات مخصصة وMCP، أو تصعيد المحادثات إلى ممثلي الدعم البشري في أنظمة مثل Zendesk. يوفر Brainfish أيضًا مساعد ذكاء اصطناعي داخلي يمكن للموظفين الوصول إليه من خلال Slack وMicrosoft Teams وChrome وClaude لاسترجاع معرفة الشركة وصياغة ردود العملاء.
توفر التحليلات رؤية حول معدلات الحل، والانحراف، ورضا العملاء، وتاريخ المحادثات، وأداء الوكلاء، وفجوات المعرفة، وصحة المحتوى. يمكن لـ Brainfish استخراج الموضوعات من محادثات العملاء وتوصية بتحسينات لمحتوى الدعم وتكوينات الوكلاء، مما يخلق حلقة تغذية راجعة بين تفاعلات العملاء وقاعدة معرفة الشركة.
للنشر في المؤسسات، يوفر Brainfish شهادة SOC 2 Type II وISO 27001، ودعم GDPR، واستضافة إقليمية في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا، وSSO/SAML/SCIM، ومؤجرين خاصين، ومفاتيح تشفير يديرها العملاء. تتضمن حزمة المنصة الحالية خمسة مقاعد للمنصة و5,000 استعلام شهري، بينما تتوفر إجراءات الذكاء الاصطناعي والتكاملات والتعريب والمقاعد الإضافية وسعة الاستعلامات الإضافية كإضافات. التسعير يعتمد على الاقتباس، مع خيارات منفصلة للشركات الناشئة والمؤسسات.