Brainfish

برانفيش هي منصة دعم عملاء ومعرفة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة أساسًا لشركات B2B التي ترغب في أتمتة خدمة العملاء الذاتية دون الاعتماد على روبوتات الدردشة الأساسية القائمة على القواعد. وهي تربط الوثائق الحالية للمنتجات، وتذاكر الدعم، والمحادثات، ومقاطع الفيديو، والملفات، ومصادر المعرفة الأخرى في طبقة معرفة موحدة تدعم وكلاء الدعم الذكي عبر قنوات متعددة للعملاء والداخلية.

تتمثل إحدى القدرات الرئيسية لبرانفيش في طبقة المعرفة التي تتحدث ذاتيًا. يمكن للشركات ربط المصادر القائمة مثل نوتيون، كونفلونس، جوجل درايف، زينديسك، معرفة Salesforce، هيلب سكوت، مينيترلر، ريدمي، المواقع الإلكترونية، مواصفات OpenAPI، وأنظمة أخرى. يمكن أيضًا لبرانفيش معالجة ملفات PDF، ومقاطع الفيديو، والتسجيلات الصوتية، والأصول الأخرى، واستخراج المعلومات المفيدة وتحويلها إلى معرفة منظمة يمكن لوكلائه استخدامها.

يمكن للمنظمات بعد ذلك نشر وكلاء دعم ذكاء اصطناعي متخصصين عبر محادثات الموقع الإلكتروني، ومراكز المساعدة، والوثائق الخاصة بالمطورين، وسلاك، ومايكروسوفت تيمز، وتدفقات البريد الإلكتروني لSalesforce. يستخدم هؤلاء الوكلاء نفس المعرفة الأساسية بينما يسمحون للفرق بتكوين مهارات فردية تغطي النبرة، النطاق، إجراءات التصعيد، عمليات الدعم، وقواعد العمل. يمكن أن تتضمن الإجابات استشهادات بالمصدر الأساسي، مما يساعد العملاء وممثلي الدعم على التحقق من المعلومات المقدمة.

يتجاوز برانفيش مجرد الإجابة على الأسئلة من خلال Workflows & Actions. يمكن للوكلاء تشغيل سير العمل استنادًا إلى سياق المحادثة، والتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات والأدوات من خلال إجراءات مخصصة وMCP، أو تصعيد المحادثات إلى ممثلي الدعم البشري في أنظمة مثل زينديسك. كما يوفر برانفيش مساعد ذكاء اصطناعي داخلي يمكن للموظفين الوصول إليه من خلال سلاك، ومايكروسوفت تيمز، وكوروم، وكلود لاسترجاع معرفة الشركة وصياغة ردود العملاء.

تقدم التحليلات رؤية حول معدلات الحل، والتخلص، ورضا العملاء، وتاريخ المحادثة، وأداء الوكلاء، وفجوات المعرفة، وصحة المحتوى. يمكن لبرانفيش استخراج مواضيع من محادثات العملاء والتوصية بتحسينات على محتوى الدعم وتكوينات الوكلاء، مما يخلق حلقة تغذية مرتدة بين تفاعلات العملاء وقاعدة المعرفة الخاصة بالشركة.

للنشر في الشركات، يوفر برانفيش شهادة SOC 2 Type II وISO 27001، ودعم GDPR، واستضافة إقليمية في الولايات المتحدة، والاتحاد الأوروبي، وأستراليا، وSSO/SAML/SCIM، وسكان خاصين، ومفاتيح تشفير مُدارة من قبل العملاء. تتضمن حزمة المنصة الحالية خمسة مقاعد للمنصة و5000 استعلام شهري، بينما تتوفر إجراءات الذكاء الاصطناعي، والتكاملات، والتعريب، ومقاعد إضافية، وسعة استعلام إضافية كإضافات. التسعير قائم على الاقتباس، مع خيارات منفصلة للشركات الناشئة والشركات الكبرى.