Auxx.ai

Auxx.ai هي منصة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مفتوحة المصدر التي تم بناؤها بشكل أساسي للتجار في Shopify والشركات التجارية الإلكترونية التي ترغب في أتمتة خدمة العملاء دون التضحية بالتحكم. بدلاً من إدارة محادثات العملاء عبر عدة صناديق بريد وأدوات غير متصلة، تجمع Auxx.ai بين صندوق بريد مشترك، وحل التذاكر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة سير العمل، وCRM مدمج خاص بـ Shopify، وقاعدة معرفية في مساحة عمل واحدة. تم تصميم المنصة لتقليل العمل المتكرر في الدعم مع تمكين فرق الدعم من حل المزيد من التذاكر مع عدد أقل من الإجراءات اليدوية.

في جوهر المنصة يوجد Kopilot، وهو وكيل ذكاء اصطناعي يقرأ طلبات الدعم الواردة، يبحث في سجلات العملاء وتاريخ الطلبات والمقالات في قاعدة المعرفة، ثم يكتب ردودًا حساسة للسياق تعتمد على وثائق الشركة بدلاً من ردود ذكاء اصطناعي عامة. يمكن للشركات إنشاء سير عمل ذكي باستخدام منشئ بدون كود بصري يقوم بتصنيف التذاكر، ويوجه المحادثات بناءً على المشاعر أو ميزات العملاء، ويؤتمت تتبع الطلبات، وموافقات الاسترداد، وتوصيات المنتجات، ويصعد الحالات المعقدة إلى الوكلاء البشريين عند الضرورة. يتضمن كل سير عمل خطوات الموافقة وقيود السياسة لضمان بقاء إجراءات الذكاء الاصطناعي متوافقة مع قواعد الشركة.

يتكامل Auxx.ai مع Shopify وGmail وOutlook والدردشة الحية وREST APIs وwebhooks والعديد من مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك OpenAI وAnthropic. يمكن للمنظمات استخدام الخدمة المستضافة السحابية أو استضافة المنصة بنفسها باستخدام Docker، مما يجعلها جذابة للفرق التي تتطلب تحكمًا أكبر في بيانات العملاء. تشمل القدرات الإضافية تحليلات التذاكر، ولوحات المعلومات، وحقول مخصصة، وأذونات مبنية على الأدوار، وسجلات تدقيق، وإدارة قاعدة المعرفة، ومزامنة CRM، والوصول إلى API للتكاملات المخصصة. وفقًا لوثائقها الرسمية، تقدم Auxx.ai مستوى مجاني، بينما تتوسع الخطط المدفوعة المستضافة مع احتياجات العمل. المنصة مفتوحة المصدر بالكامل بموجب ترخيص AGPL-3.0، مما يسمح للمنظمات بتخصيص واستضافة الحل الكامل بدون قيود على الميزات.