99helpers
99helpers is an AI customer support platform for website chat, help centers, FAQs, feedback forms, and self-service support.
99helpers عبارة عن منصة لدعم العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، صُممت لمساعدة الشركات على الإجابة عن أسئلة العملاء، وتقليل عدد تذاكر الدعم، وتقديم خدمة ذاتية من خلال نظام موحد ومترابط.
تجمع المنصة بين روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي للمواقع الإلكترونية، ومركز مساعدة، وقسم للأسئلة الشائعة، ونماذج لجمع الملاحظات، مما يتيح للعملاء الحصول على الإجابات دون الحاجة دائمًا إلى التواصل مع وكيل دعم بشري.
تستهدف المنصة بشكل خاص شركات SaaS، وشركات الضيافة، والشركات الناشئة المتخصصة في الذكاء الاصطناعي التي ترغب في توسيع نطاق خدمات الدعم مع الحفاظ على تجربة عملاء بسيطة وسريعة الاستجابة.
يمكن لروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعلم من محتوى الشركة وتقديم الدعم الفوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وقد صُمم للإجابة عن أسئلة العملاء الشائعة، وشرح معلومات المنتجات، والتعامل مع بعض المشكلات التقنية، وتوجيه المستخدمين إلى مقالة المساعدة أو الحل المناسب.
يتضمن 99helpers أيضًا نظامًا لإدارة قاعدة المعرفة يُستخدم لتشغيل كل من روبوت الدردشة ومركز المساعدة، مما يساعد الشركات على الحفاظ على التناسق بين وثائقها والإجابات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي.
وعند تحديث مقالات مركز المساعدة، يستطيع روبوت الدردشة استخدام أحدث المعلومات المتاحة، مما يساهم في تقديم تجربة دعم أكثر اتساقًا وموثوقية.
تُعد المنصة مناسبة بشكل خاص لشركات SaaS التي تحتاج إلى دعم عمليات الإعداد، ووثائق للمطورين، وإرشادات حول واجهات برمجة التطبيقات API، ومواد لتدريب العملاء.
وتسلط الصفحة المخصصة لشركات SaaS الضوء على حالات استخدام مثل تسريع عملية الإعداد، وتقليل معدل فقدان العملاء، وزيادة القدرة الاستيعابية لفرق الدعم، مع الإشارة أيضًا إلى دعم أكثر من 95 لغة.
يقدم 99helpers كذلك أدوات مجانية مدعومة بالذكاء الاصطناعي مخصصة للإنتاجية، والكتابة، وإنشاء الأسئلة الشائعة، وتحسين محركات البحث، ومسارات عمل المطورين، ودعم الأعمال. وتساعد هذه الأدوات المستخدمين على تجربة حالات استخدام عملية للذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى إنشاء حساب.
بشكل عام، يُعد 99helpers خيارًا مناسبًا للشركات التي ترغب في الجمع بين دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي، والوثائق القابلة للبحث، وجمع الملاحظات، دون الحاجة إلى بناء نظام دعم كامل من الصفر.