11.ai
تعتبر ElevenLabs Agents منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء وكلاء صوتيين ودردشة تبدو طبيعية يمكنها التعامل مع دعم العملاء، والمبيعات، وجدولة المواعيد، وتأهيل العملاء المحتملين، والمهام التشغيلية، وغيرها من المحادثات التجارية عبر قنوات الاتصال المتعددة.
تعتبر ElevenLabs Agents، المعروفة أيضًا باسم ElevenAgents، منصة ذكاء اصطناعي محادثاتي تم تطويرها بواسطة ElevenLabs. تتيح هذه المنصة للشركات والمطورين تكوين واختبار ونشر ومراقبة وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على التواصل من خلال محادثات صوتية طبيعية ودردشة نصية.
يمكن للمستخدمين تكوين صوت الوكيل، واللغة، ونظام الإشعار، وقاعدة المعرفة، وسير العمل، والأدوات، وقواعد السلوك من لوحة تحكم مركزية. تدعم المنصة أكثر من 11,000 صوت عبر أكثر من 70 لغة، مما يسمح للشركات بإنشاء وكلاء متكيفين مع أسواق وجماهير وأنماط اتصال مختلفة.
يمكن نشر الوكلاء عبر المكالمات الهاتفية، وعناصر واجهة الموقع، وتطبيقات الهواتف المحمولة، وWhatsApp، وSMS، والبريد الإلكتروني، ومنصات خدمة العملاء. يمكن الحفاظ على السياق عبر القنوات المدعومة حتى لا يحتاج العملاء إلى تكرار نفس المعلومات عند الانتقال من طريقة اتصال إلى أخرى.
يساعد منشئ سير العمل المرئي الفرق على إنشاء محادثات متعددة الخطوات منظمة دون الحاجة إلى بناء كل تفاعل من الكود. يمكن أن تتحكم سير العمل في كيفية استجابة الوكيل، والأدوات التي يمكنه الوصول إليها، ومتى ينقل المحادثة، وما هي الإجراءات التي يقوم بها في كل مرحلة. يمكن أيضًا عرض بيانات الاستخدام مباشرة على سير العمل لتحديد الأماكن التي تنجح فيها المحادثات أو تنتهي.
تسمح قاعدة المعرفة المدمجة للمستخدمين بتحميل معلومات المنتجات، وسياسات الشركة، والوثائق الفنية، والأسئلة الشائعة، وغيرها من الوثائق التجارية. يمكن للوكيل استخدام الجيل المعزز بالاسترجاع للعثور على المعلومات ذات الصلة وتقديم إجابات أكثر دقة ووعيًا بالسياق. يمكن ربط نفس وثيقة قاعدة المعرفة بعدة وكلاء.
يمكن لوكلاء ElevenLabs أداء إجراءات من خلال أدوات النظام، وعمليات التكامل عبر الويب، وواجهات برمجة التطبيقات الخارجية، وخوادم بروتوكول سياق النموذج. يمكن أن تسمح هذه الأدوات للوكيل باسترجاع معلومات الحساب، وجدولة المواعيد، وتحديث سجلات العملاء، والتحقق من حالة الطلب، ومعالجة الطلبات، أو التفاعل مع أنظمة الأعمال الأخرى.
تتضمن المنصة حواجز أمان، ومحاكاة المحادثات، واختبارًا آليًا، واختبار استدعاء الأدوات، وتحليلات، ونصوص، وتاريخ المحادثات، وتتبع معدل النجاح، ومقاييس رضا العملاء، وتحليلات اللغة، وسجلات تصحيح الأخطاء، وتجارب، واختبار A/B. تساعد هذه القدرات الفرق على تقييم سلوك الوكيل قبل النشر وتحسين الأداء باستمرار بعد الإطلاق.
يمكن للمطورين دمج الوكلاء في المنتجات باستخدام SDKs الويب والهواتف المحمولة الأصلية، وواجهات برمجة التطبيقات REST، وواجهات برمجة التطبيقات WebSocket، ومكونات React، وعمليات التكامل من جانب الخادم. المنصة غير مرتبطة بنموذج معين، مما يسمح بربط النماذج المدعومة من طرف ثالث أو النماذج المستضافة من قبل العملاء عند الحاجة.