11.ai
ElevenLabs Agents هي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء وكلاء صوتيين ودردشات ذات صوت طبيعي يمكنهم التعامل مع دعم العملاء، المبيعات، جدولة المواعيد، تأهيل العملاء المحتملين، المهام التشغيلية، وغيرها من المحادثات التجارية عبر قنوات الاتصال المتعددة.
ElevenLabs Agents، المعروفة أيضًا باسم ElevenAgents، هي منصة ذكاء اصطناعي حواري تم تطويرها من قبل ElevenLabs. تتيح للأعمال والمطورين تكوين واختبار ونشر ومراقبة وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على التواصل من خلال محادثات صوتية طبيعية ودردشات نصية.
يمكن للمستخدمين تكوين صوت الوكيل، اللغة، بيانات النظام، قاعدة المعرفة، سير العمل، الأدوات، وقواعد السلوك من لوحة تحكم مركزية. تدعم المنصة أكثر من 11,000 صوت عبر أكثر من 70 لغة، مما يسمح للأعمال بإنشاء وكلاء متكيفين مع أسواق وجماهير وأنماط تواصل مختلفة.
يمكن نشر الوكلاء عبر المكالمات الهاتفية، والأدوات الموجودة على المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف المحمول، وواتس آب، والرسائل القصيرة، والبريد الإلكتروني، ومنصات خدمة العملاء. يمكن الحفاظ على السياق عبر القنوات المدعومة حتى لا يحتاج العملاء إلى تكرار نفس المعلومات عند الانتقال من طريقة اتصال إلى أخرى.
يساعد منشئ سير العمل المرئي الفرق على إنشاء محادثات هيكلية متعددة الخطوات دون الحاجة إلى بناء كل تفاعل من الكود. يمكن لسير الأعمال التحكم في كيفية استجابة الوكيل، والأدوات التي يمكنه الوصول إليها، ومتى ينقل المحادثة، وما الإجراءات التي ينفذها في كل مرحلة. يمكن أيضًا عرض بيانات الاستخدام مباشرةً على سير العمل لتحديد أماكن نجاح المحادثات أو انتهائها.
تسمح قاعدة المعرفة المدمجة للمستخدمين بتحميل معلومات المنتج، وسياسات الشركة، والوثائق التقنية، والأسئلة الشائعة، وغيرها من مستندات العمل. يمكن للوكيل استخدام التوليد المعزز بالاسترجاع للعثور على معلومات ذات صلة وتقديم إجابات أكثر دقة ومراعاة للسياق. يمكن ربط نفس مستند قاعدة المعرفة بعدة وكلاء.
يمكن لوكلاء ElevenLabs تنفيذ إجراءات من خلال أدوات النظام، ودمج الويب، وواجهات برمجة تطبيقات خارجية، وخوادم بروتوكول سياق النموذج. يمكن أن تسمح هذه الأدوات للوكيل باسترجاع معلومات الحساب، وجدولة المواعيد، وتحديث سجلات العملاء، والتحقق من حالة الطلب، ومعالجة الطلبات، أو التفاعل مع أنظمة العمل الأخرى.
تتضمن المنصة حواجز أمان، ومحاكاة المحادثات، واختبار تلقائي، واختبار استدعاء الأدوات، وتحليلات، ونسخ محادثات، وتواريخ المحادثات، وتتبع معدل النجاح، ومؤشرات رضا العملاء، وتحليلات اللغة، وسجلات تصحيح الأخطاء، وتجارب، واختبار A/B. تساعد هذه الإمكانيات الفرق على تقييم سلوك الوكيل قبل النشر وتحسين الأداء باستمرار بعد الإطلاق.
يمكن للمطورين دمج الوكلاء في المنتجات باستخدام حزم تطوير البرمجيات (SDK) الأصلية على الويب والهاتف المحمول، وواجهات برمجة التطبيقات REST، وواجهات برمجة التطبيقات WebSocket، ومكونات React، والتكاملات من جانب الخادم. المنصة لا تعتمد على نموذج معين، مما يسمح بربط نماذج الطرف الثالث المدعومة أو النماذج المستضافة من قبل العميل عند الحاجة.