11.ai
ElevenLabs Agents is an AI-powered platform for creating natural-sounding voice and chat agents that can handle customer support, sales, appointment scheduling, lead qualification, operational tasks, and other business conversations across multiple communication channels.
ElevenLabs Agents والمعروفة أيضًا باسم ElevenAgents هي منصة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي طورتها ElevenLabs. تتيح للشركات والمطورين إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي واختبارهم ونشرهم ومراقبتهم بحيث يمكنهم التواصل مع المستخدمين من خلال المحادثات الصوتية الطبيعية والدردشة النصية.
من خلال لوحة تحكم مركزية يمكن للمستخدمين إعداد صوت الوكيل ولغته والأوامر النظامية وقاعدة المعرفة وسير العمل والأدوات والقواعد التي تحدد طريقة تصرفه. ويساعد ذلك الشركات على تخصيص كل وكيل بما يتناسب مع احتياجاتها وطبيعة استخدامه.
تدعم المنصة أكثر من 11 000 صوت بأكثر من 70 لغة مما يتيح إنشاء وكلاء مخصصين لمختلف الأسواق والجماهير وأساليب التواصل. ويمكن اختيار أصوات مختلفة بما يتناسب مع هوية العلامة التجارية وطبيعة الجمهور المستهدف.
يمكن نشر الوكلاء عبر عدة قنوات تشمل المكالمات الهاتفية وأدوات مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وWhatsApp والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ومنصات خدمة العملاء. كما يمكن الحفاظ على سياق المحادثة بين القنوات المدعومة حتى لا يضطر العميل إلى إعادة تقديم المعلومات نفسها عند الانتقال من قناة إلى أخرى.
يوفر Workflow Builder واجهة مرئية تساعد الفرق على إنشاء محادثات منظمة ومتعددة الخطوات دون الحاجة إلى برمجة كل تفاعل يدويًا. ويمكن من خلال سير العمل تحديد كيفية استجابة الوكيل والأدوات التي يستطيع استخدامها ومتى يتم تحويل المحادثة والإجراءات التي يجب تنفيذها في كل مرحلة.
يمكن كذلك عرض بيانات الاستخدام مباشرة داخل سير العمل مما يساعد الفرق على معرفة المراحل التي تنجح فيها المحادثات وتحديد النقاط التي تتوقف عندها أو التي تحتاج إلى تحسين.
تتضمن ElevenAgents قاعدة معرفة مدمجة يمكن استخدامها لإضافة معلومات المنتجات وسياسات الشركة والوثائق التقنية والأسئلة الشائعة وغيرها من المستندات المهنية. ويستطيع الوكيل استخدام تقنية RAG للوصول إلى المعلومات المناسبة وتقديم إجابات أكثر دقة وارتباطًا بسياق المحادثة.
ويمكن استخدام نفس قاعدة المعرفة مع عدة وكلاء مما يساعد الشركات على توحيد المعلومات وتقليل الحاجة إلى إنشاء مصادر منفصلة لكل وكيل.
كما يستطيع وكلاء ElevenLabs تنفيذ إجراءات فعلية من خلال أدوات النظام وعمليات تكامل Webhooks وواجهات API الخارجية وخوادم Model Context Protocol MCP. ويمكن استخدام هذه الإمكانات لاسترجاع معلومات الحساب أو جدولة المواعيد أو تحديث بيانات العملاء أو التحقق من حالة الطلبات أو معالجة الطلبات أو التفاعل مع أنظمة الأعمال الأخرى.
تضم المنصة أيضًا مجموعة واسعة من أدوات الاختبار والمراقبة تشمل حواجز الحماية ومحاكاة المحادثات والاختبارات الآلية واختبار استدعاء الأدوات والتحليلات والنصوص وسجل المحادثات وسجلات تصحيح الأخطاء.
وتتيح ElevenAgents متابعة مؤشرات مثل معدل نجاح المحادثات ومستوى رضا العملاء والأداء اللغوي. كما تدعم التجارب واختبارات A/B مما يساعد الفرق على مقارنة إعدادات مختلفة وتحسين أداء الوكلاء بصورة مستمرة بعد إطلاقهم.
بالنسبة للمطورين توفر المنصة حزم SDK أصلية للويب وتطبيقات الهاتف المحمول بالإضافة إلى REST API وWebSocket API ومكونات React وعمليات التكامل من جانب الخادم. وتساعد هذه الأدوات على دمج الوكلاء مباشرة داخل المواقع والتطبيقات والأنظمة المستخدمة في الشركات.
وتتميز المنصة أيضًا بأنها غير مرتبطة بنموذج LLM واحد حيث يمكن ربطها بنماذج خارجية مدعومة أو استخدام نماذج تستضيفها الشركات بنفسها عند الحاجة.
بشكل عام تقدم ElevenLabs Agents بيئة متكاملة لإنشاء وكلاء محادثة صوتيين ونصيين قادرين على التواصل مع العملاء والوصول إلى معلومات الشركة وتنفيذ الإجراءات والتكامل مع الأنظمة الخارجية والعمل عبر عدة قنوات ضمن منصة واحدة.